Более 8 новых клиентов и 2,5 миллиарда евро в виде ипотеки, лизинга и факторинга для поддержки проектов роста итальянских малых и средних предприятий. Таковы основные результаты, достигнутые за первые два с половиной года деятельности структурой, посвященной компаниям с оборотом до пяти миллионов евро во главе с менеджером. Габриэле Деку запущен в начале 2017 года Credem, одной из основных итальянских банковских групп.
На сегодняшний день по всей Италии действуют 55 центров малого бизнеса, а также филиалы и центры для более крупных компаний, в которых работает 500 человек, специализирующихся на предоставлении услуг малому бизнесу. В частности, с 2017 года центры малого бизнеса Credem привлекли около 8.400 900 новых клиентов, поддержали рост корпоративных клиентов с помощью ипотечных кредитов на сумму более 500 миллионов евро, лизинга на сумму более 1,1 миллионов евро и операций факторинга на сумму более 86 миллиарда евро. Большое внимание также было уделено цифровой эволюции компаний, и сегодня 92% клиентов института из числа МСП имеют доступ к услугам виртуального банка, а XNUMX% транзакций осуществляются по цифровым каналам.
«Два с половиной года после крещения нового объекта», — сказал он. Габриэле Деку, менеджер по продажам малого бизнеса Credem, «наши клиенты говорят нам, что мы выиграли пари и признаем ценность близости и качества консультаций наших профессионалов в этой области. На самом деле, согласно недавнему опросу, 94% клиентов удовлетворены нашей моделью обслуживания, результат, который я считаю экстраординарным, поскольку он был получен профессиональной, внимательной и требовательной клиентурой, привыкшей оценивать ценность своих поставщиков каждый раз. день. Когда в 2017 году мы разработали структуру, предназначенную для МСП, — продолжает Деко, — мы поставили перед собой цель быть на их стороне, чтобы поддержать их инвестиционный выбор, разработать продукты и услуги для упрощения управления бизнесом, защитить их от бизнес-рисков, поддерживать рост и развитие своего бизнеса в Италии и за рубежом».
Модель обслуживания, предлагаемая Credem малым и средним предприятиям, основана на малых бизнес-центрах, в которых у каждой компании есть свой выделенный специалист. Чтобы и впредь предлагать отличный сервис, значительные инвестиции были вложены в обучение персонала. В частности, с 2017 года каждый менеджер прошел более восьми часов профессионального обучения для повышения квалификации. Руководителей малого бизнеса также поддерживают специалисты, ключевые фигуры для решения сложных операций по ВЭД, лизингу, факторингу, социальной защите сотрудников и акционеров, защите компаний и цифровым сервисам, доступу к субсидированным финансовым инструментам.
В 2019 году услуги Credem для малого и среднего бизнеса расширились и теперь включают в себя услуги, которые клиенты считают ключевыми: долгосрочная аренда, предоставляемая Credemleasing, которая обогащает мобильные решения для малого и среднего бизнеса, электронное выставление счетов, которое интегрировано в услугу интернет-банкинга и, таким образом, позволяет компании управлять этапы выставления счетов и оплаты с помощью одного инструмента.
«Наши клиенты просят нас быть рядом и прислушиваться к ним в их проектах роста и цифровой трансформации, — подчеркивает Габриэле Деко, — по этой причине мы первыми в Италии помогли МСП с помощью субсидируемых кредитов в сочетании с гарантией, выданной Европейским инвестиционным фондом. Фонд – ФЭИ. В 2019 году проверенное сотрудничество с EIF также позволило нам активировать конкретную поддержку сельскохозяйственного и агропродовольственного сектора для повышения производительности и глобальной устойчивости фермы, а также переработки и сбыта сельскохозяйственной продукции. Сейчас мы работаем над тем, чтобы сделать доступ к консультациям от наших менеджеров еще проще, добавив консультации по видеосвязи по электронной почте и телефону: это позволит предпринимателям минимизировать свои поездки и расходы и иметь доступ ко всем специалистам банка одним щелчком мыши».
500 отделений Credem по всей Италии работают для обычных операций с наличными и банкоматами для всех клиентов Credem, а менеджеры будут заниматься поддержкой микропредприятий и семей.
