Компания не предоставила потребителям достоверную и своевременную информацию о чрезвычайной ситуации в области здравоохранения на Мадагаскаре и о последствиях для уже приобретенных круизов. С этой мотивацией Управление по конкуренции и рыночным гарантиям приказал оштрафовать Costa Cruises на два миллиона евро., за нарушение статей 21, 22, 24 и 25 Законодательного декрета №. 206/2005 (Кодекс защиты прав потребителей). Гарант упрекает компанию в том, что она продала и организовала два круиза, названных соответственно "neoRiviera" и "Paradisi sul mare"., транзитом через Мадагаскар, однако без информирования потребителей о правах, связанных с изменениями в программе поездок. То есть, принципиально, не признавая права выхода из контракта после того, как этап на африканском острове был отменен по законным причинам, и не предусмотрев логического снижения цены.
«Costa Cruises, — говорится в пресс-релизе Управления, — после эпидемии чумы, которая произошла на Мадагаскаре в августе 2017 г.изменил заходы, предусмотренные в программе соответствующих круизов, отправляющихся соответственно в октябре и декабре 2017 года, без своевременного уведомления потребителей, которые были проинформированы о необходимости изменить первоначально предусмотренный маршрут путешествия, в первом случае, на отправление произошло, во-вторых, близко к дате отъезда. Сроки и способы информирования об изменениях в программе фактически препятствовали выбору потребителей, которые они имели бы право решать, отказаться ли от контракта или наслаждайтесь круизом без предусмотренных остановок на Мадагаскаре, в этом случае с разумной скидкой».
Costa Cruises, по данным Управления, должны были принять все необходимые меры предосторожности чтобы информировать потребителей с первого контакта и в любом случае до отъезда о существующей ситуации с риском для здоровья в странах, охватываемых рекламируемыми туристическими направлениями. Costa Cruises, с другой стороны, продолжала рекламировать и продавать рассматриваемые круизы, включая остановки на Мадагаскаре, также после распространения пресс-релизов о чрезвычайной ситуации в области здравоохранения местными властями и Министерством здравоохранения, не предупреждая потребителей о возможном изменение программы путешествия.
