Документ, который значительно квалифицирует работу компании и еще больше укрепляет защиту потребителей: A2A Calore & Servizi приняла «Хартию качества централизованного теплоснабжения», которая является частью более широкой системы внимания компании к клиентам и составляет фундаментальную часть. подхода, ориентированного на качество предоставляемых услуг.
Важный документ, составленный ассоциациями потребителей, признанными CRCU (Региональный комитет потребителей и пользователей, см. вставку) региона Ломбардия, устанавливает принципы и критерии управления услугой, обеспечивает участие клиентов. признавая право на доступ к информации и суждениям о работе, устанавливает стандартные сроки для различных видов вмешательства и ситуаций, указывает точные ссылки для отчетов от клиентов и интегрирует договорную документацию.
Устав A2A Calore & Servizi - компании группы A2A, лидера в Италии в секторе централизованного теплоснабжения, деятельность, которую она планирует и управляет более 40 лет в районах Милана, Брешии и Бергамо, - фокусируется, в частности, на основные аспекты услуг, предоставляемых сообществу: коммерческое поведение, стандарты качества, регулярность поставок и общение с клиентами.
Что касается коммерческих отношений с клиентом, компания обязуется предоставлять информацию, касающуюся ее оценок подключения и договорных предложений, прозрачным и полным образом, принимая все разумные меры для удовлетворения потребностей клиентов и оказания им помощи в оценке таких предложений. В этом контексте особое значение имеет обучение и идентификация коммерческого персонала A2A Calore & Servizi.
Что касается стандартов качества, A2A Calore & Servizi организована для быстрого выполнения запросов клиентов, таких как коммерческие предложения, выполнение работ, активация и прекращение поставок, проверки, инспекции и согласованные вмешательства, а также запросы на информацию.
Регулярность поставок, обеспечиваемая проверенной системой мониторинга состояния сети и производственных предприятий, также гарантируется эффективной технической помощью и аварийными службами, способы и сроки которых указаны в Уставе A2A Calore & Servizi.
Хартия объясняет различные каналы связи, доступные клиенту, которые обосновывают право на доступ к информации, касающейся договорных отношений. Наконец, раздел посвящен главе, посвященной жалобам и процедурам примирения.
Основополагающие принципы Хартии
Соблюдение стандартов качества также проходит через удовлетворенность клиентов, что представляет собой основную и приоритетную цель A2A Calore & Servizi, достижение которой означает:
• участие: возможность для заказчика запрашивать информацию и вносить предложения
• вежливость: забота в отношениях с клиентами и внимание к их потребностям
• ясность: внимание к использованию эффективного стиля общения
• устойчивость: защита окружающей среды и природных ресурсов, а также городского и социального контекста
• эффективность: лучшие технологические решения для постоянного улучшения сервиса
Устав доступен на веб-сайте компании по адресу www.a2acaloreservizi.eu и по запросу в Службе поддержки клиентов компании по бесплатному номеру 800 912198.
Имена, вовлеченные:
Acu - Adiconsum - Adoc - Adusbef - Altroconsumo - Assoutenti - CittadinanzAttiva - Codacons - Кодексы - Confconsumatori - Coniacut - Federconsumatori - Лига потребителей - Дом потребителя - Движение потребителей - Движение за защиту граждан - Национальный союз потребителей.
Вложения: Прочтите другие интересные материалы, нажав здесь http://firstonline-data.teleborsa.it/news/files/1012.pdf
