Штраф в размере 105 тысяч евро и 90 дней для соблюдения антимонопольных споров и соблюдения прав путешественников. Это законопроект, представленный антимонопольным управлением Meridiana за внедрение двух различных недобросовестных коммерческих практик.
Первый спор, за который компания оштрафована на 70 тысяч евро, касается информации, предоставляемой пассажирам, и принятых процедур возмещения налогов и аэропортовых сборов в случае неиспользования билета. По данным Антимонопольного законодательства, информации недостаточно, в результате чего многие потребители не знают о существовании права.
Кроме того, процедуры получения возмещения причитающейся суммы явно обременительны: чтобы начать процедуру, которая уменьшает, а иногда и отменяет саму сумму возмещения, приходится платить высокую цену (20 евро), пассажиры предпочитают сдаться. . Неслучайно запросов, поступающих в компанию, очень мало. Короче говоря, по мнению Управления, это препятствие, созданное компанией для осуществления права пассажира.
Вторая практика, санкционированная штрафом в размере 35 XNUMX евро, вместо этого касается помощи, оказываемой пассажирам через платный колл-центр по высоким ставкам. Для антимонопольного законодательства компания Meridiana, предусмотрев или предложив платный канал колл-центра в качестве единственного способа доступа к помощи, фактически поставила осуществление законных прав потребителями в обременительную процедуру, налагая на них особенно высокую надбавку, а не указанный ранее и не предвидимый в его окончательной сумме: также в этом случае является существенным препятствием для осуществления прав пассажиров.
Теперь компания должна будет представить отчет о соответствии в первые месяцы 2015 года с указанием мер, которые она намерена принять для выполнения решения антимонопольного законодательства.
