Из-за наших круглосуточных смартфонов мы меньше спим и больше спорим.
Deloitte представляет Global Mobile Consumers Survey 2016, исследование, в котором приняли участие 31 из ведущих стран мира, и описывает тенденции, связанные с привычками и поведением пользователей, подключенных через смартфоны и планшеты.
Смартфон раздора
Из данных опроса следует, что не реже одного раза в месяц почти каждый третий итальянец снимает на видео своего партнера (27%) и даже собственных детей (27%), потому что он всегда привязан к своему смартфону и Италия является рекордсменом среди европейских стран, где люди чаще всего спорят из-за мобильного телефона. Недалеко от них следуют Польша и Франция, с 21% и 16% соответственно в отношении дискуссий между парами; Голландия — страна, где в Европе меньше гнева, а разногласия между партнерами ограничиваются 13%. Итальянцы считают смартфоны источником отвлечения от реальной жизни: почти четверть опрошенных (21%) используют свои мобильные телефоны каждый день, чтобы следить за VIP-персонами и звездами шоу-бизнеса, что ставит Италию на первое место в Европе по «сплетням со смартфонов». в отличие от Нидерландов, где только 7% опрошенных следят за известными людьми в социальных сетях.
Затем итальянцы с удовольствием используют мобильный телефон для игр виртуальной реальности, таких как Pokèmon Go (13%), для поиска второй половинки (3%) и для того, чтобы попытать счастья в онлайн-ставках (2%).
В дополнение к тому, что мобильный телефон ставит палец между мужем и женой, он также создает хаос между личной жизнью и работой: с использованием корпоративных телефонов доступность становится круглосуточной и семь дней в неделю, что вынуждает вас жертвовать свободным временем и часами сна, чтобы отвечать на электронные письма. , часто даже ночью (24%). 83% карьеристов проверяют телефон сразу утром, как только проснулись, 57% — более 59 раз в течение дня, 200% — засыпают с телефоном в руке.
Дилемма: традиционные сайты против приложений
Исследование показывает, как итальянцы полагаются на традиционные веб-сайты для наиболее распространенных действий, таких как чтение новостей (67%) или бронирование билетов (61%); для более новаторских, играющих в игры (80%), проверяющих социальные сети (72%) или ищущих вторую половинку (63%), они предпочитают использовать приложения. Полное безразличие между двумя вариантами обнаруживается в одном секторе: интернет-магазинах (50 и 50).
Модель и марка смартфона являются факторами, влияющими на этот выбор: владельцы iPhone используют в среднем на 12% больше приложений, чем владельцы мобильных телефонов Samsung. Еще одна причина, по которой итальянцы полагаются на веб-сайты, заключается в том, что 57% считают приложения бесполезными, а 20% предпочитают оставлять память телефона для фото и видео.
С другой стороны, приложения для обмена мгновенными сообщениями претерпели значительный рост: по сравнению с 2015 годом количество респондентов, которые утверждают, что используют их, выросло на 60%, а количество тех, кто заходит в свой социальный профиль через приложения, увеличилось на 45%. . В рейтинге лидирует WhatsApp: его постоянно используют 56% респондентов, за ним следует Facebook с 39% и Instagram с 11%.
Гарантия возврата денег? В плане смартфонов только доволен
Опрос показывает, что как в Италии, так и в Европе потребители очень довольны своим смартфоном; Фактически, 69% итальянцев сдают его на высшую оценку. Меньше консенсуса, но незначительно в остальной части Европы, где по шкале от 1 до 10 мобильный телефон оценивается 8, 9 или 10 68% немцев, 65% британцев и 59% французов. . Италия — страна в мире, где больше всего мобильных телефонов дарят близким. Что касается производителей, то 83% покупателей Apple рекомендуют покупку iPhone друзьям и родственникам. Тем не менее, Samsung остается на первом месте на рынке смартфонов в Италии с 43% покупателей, за ней следуют Apple (15%) и Nokia (12%).
Итальянцы первыми в мобильной связи, а не в Wi-Fi
Из-за низкой доступности общедоступных и частных сетей Wi-Fi, к которым они могут подключиться бесплатно, 52% опрошенных итальянцев предпочитают мобильные сети 3G и 4G Wi-Fi (48%), что делает страну еще одним европейским рекордом. Для этого выбора есть три основные причины: лучшая производительность 3G/4G, необходимость делиться видео в режиме реального времени и постоянно растущее распространение носимых устройств (16% опрошенных, по сути, уже владеют ими, обогнав немцев). и английский, оба из которых составляют 13%).
Операторы связи: выделиться, чтобы не вымереть
Быстрое и надежное подключение к Интернету везде, капиллярное покрытие голосовой сети по всей территории страны и безлимитные звонки каждому: базовые услуги, которые еще несколько лет назад считались добавленной стоимостью, сегодня востребованы итальянскими клиентами, которые также ищут выгодные предложения от операторов выгодные цены. На все более конкурентном рынке, где крупные слияния рискуют дестабилизировать баланс, операторы должны найти ответ в инновациях, проявить себя и повысить уровень удовлетворенности клиентов: Vodafone, первое место в итальянском рейтинге, не превышает 32% довольных клиентов, затем следуют Wind с 30%, TIM с 26% и 3 с 24%.
«Смартфон — это инструмент, который в настоящее время постоянно и широко используется на работе и во время отдыха, — комментирует Альберто Донато, партнер Deloitte и руководитель отрасли ТМТ; важно, чтобы операторы научились использовать данные мобильной навигации для создания отличительных услуг и экспериментальных платформ, полезных для решения конкурентных задач и дифференциации».
«Смартфон окончательно превратился из простого телефонного инструмента в многофункциональный аксессуар, что оказало последующее влияние на компании, многие из которых решили позиционировать себя на рынке с помощью собственных приложений, — продолжает Альберто Донато. Одним из наиболее очевидных результатов этой тенденции является все более широкий доступ к мультимедийному контенту и агрегация между операторами телекоммуникационных компаний и медиакомпаниями».
