Инновации и устойчивость основные движущие силы закрепить связь с потребителями. Это вызов, с которым Sorgenia решила столкнуться, чтобы все больше расширять свое сообщество, чтобы вместе строить общее будущее. Решение использовать Chorally идет именно в этом направлении — платформе Customer Engagement, которая упрощает и делает отношения с клиентами более эффективными.
«Оптимизация потребления, экономия на счетах и помощь в сокращении выбросов CO2 — все более достижимая цель благодаря цифровым технологиям, — заявляет Марко Боргерезе, генеральный директор Chorally и вице-президент Activa Group – Но каждое нововведение должно сопровождаться, вовлекать и информировать людей. Геймификация и креативность команды Sorgenia вместе с платформой Chorally Customer Engagement дали отличные результаты».
За последний год Цифровая энергетическая компания Sorgenia, используя преимущества технологий машинного обучения и искусственного интеллекта платформы Chorally, улучшила взаимодействие, вовлеченность и лояльность своих клиентов благодаря активации инновационные и цифровые каналы, включая WhatsApp. Фактически, Sorgenia была первой энергетической группой в Италии, которая уже два года назад активировала номер WhatsApp для оказания помощи своим клиентам, и одной из первых, кто активно управляет своим онлайн-присутствием на Trustpilot, веб-сайте, на котором размещаются обзоры компаний по всему миру.
Результаты говорят о выигрышном выборе: команде Sorgenia удалось повысить эффективность управления клиентами в социальных сетях на 73%, резкое сокращение времени отклика к полученным запросам. Таким образом, Facebook, Twitter и WhatsApp во всех смыслах стали настолько эффективными средствами связи, что во многих случаях их предпочитают традиционным. Кроме того, быстрое взаимодействие и способность быть эффективными позволили Sorgenia повысить степень разрешения, воспринимаемого клиентами на этих цифровых каналах.
«Мы гордимся тем, что можем помочь бренду, столь внимательному к своим клиентам, с нашей платформой, обеспечивая высокий уровень взаимодействия с пользователем, который облегчает и облегчает взаимодействие между компанией и клиентами / потенциальными клиентами, — объясняет он. Фабио Кастронуово, основатель и генеральный директор Chorally –. Когда люди находят ответы, которые ищут, и ощущают внимание Бренда к ним и к ценностям, которые они разделяют вместе, легче стимулировать их активность и вовлекать их в широкомасштабные инициативы, такие как те, которые Sorgenia реализует в пользу устойчивость».
