Клиенты итальянских банков, которые в основном используют мобильные услуги на мобильных телефонах, растут и в настоящее время превысили 5 миллионов. В соответствии с ЧеБанка! Индекс цифрового банкинга, обсерватория, которая измеряет оцифровку банковских услуг в Италии, созданная CheBanca!, банком группы Mediobanca, специализирующимся на сбережениях и инвестициях, количество пользователей мобильных устройств выросло с 3,6 миллиона в марте 2015 года до 5,2 миллиона в сентябре 2016 года.
На практике трое из десяти владельцев онлайн-аккаунтов (30,7%) обычно получают доступ к своему банку через смартфон, а 5,5% владельцев расчетных онлайн-счетов в сентябре 2016 года были «только мобильными», тогда как всего 18 месяцев назад этот процент не превышал 2,5%. Тем не менее, отделение подтверждается как основное контактное лицо в отношениях между клиентом и его банком, оставаясь точкой отсчета для более сложных транзакций.
«Наш индекс цифрового банкинга подтверждает тенденцию, которую мы уже некоторое время наблюдаем в CheBanca!: в эпоху, когда доминирует цифровизация, физически-реляционный компонент по-прежнему имеет решающее значение в отношениях между банком и клиентом, — комментирует он. Роберто Феррари, генеральный директор от ЧеБанки! – Таким образом, конкурентоспособность банков сегодня больше, чем когда-либо, зависит от способности вести диалог со своими клиентами по правильному каналу для каждой конкретной потребности. Именно поэтому CheBanca! будет продолжать вкладывать значительные средства также в сеть филиалов и промоутеров».
Клиентам нравятся приложения, но в основном для базовых операций
Различные точки контакта между клиентом и банком по-прежнему различаются по условиям использования, и приложения в основном используются для основных операций: 26% клиентов получают доступ для проверки своего баланса и перемещений; 21% для осуществления переводов и платежей; только 3% для торговли и инвестирования в фонды и полисы. Ситуация не меняется с точки зрения доступа через Интернет: использование для торговли ценными бумагами, инвестирования в фонды и полисы и выдачи сертификатов и депозитных счетов по-прежнему мало, для этих операций отделение остается предпочтительным каналом.
Тенденция подтверждается, несмотря на то, что банки предлагают через приложения все более сложные услуги, которые выходят за рамки простого контроля баланса и движений по счету и платежей. Значительно выросло предложение, касающееся P2P-платежей (54% в сентябре 2016 г. против 13% в марте 2015 г.), и продолжает расти возможность проведения торговых операций с мобильных устройств (67% против 50%).
Цифровые банковские услуги по-прежнему имеют значительный потенциал роста
В сентябре 2016 года 17,7 миллиона владельцев учетных записей получили доступ к своим текущим учетным записям через Интернет или приложение. О ком речь? В основном это мужчины (56,9%) в возрасте до 45 лет (54%), проживающие на Севере (48,5%). Субъекты с высокой доступностью расходов (более 2.000 евро в месяц), которые работают онлайн, примерно в два раза больше по сравнению с дополнительным сегментом не онлайн-банкиров (16,2% против 8,7%).
Однако с противоположной стороны мы все еще находим 6,3 миллиона человек которые не управляют своими счетами через сеть несмотря на наличие текущего счета и регулярное использование Интернета: значительный потенциал роста цифровых банковских услуг.
