Более четкие счета и война с мошенническими услугами на мобильных телефонах. лУправление связи (Agcom) объявляет войну к автоматическим списаниям за нежелательные услуги клиентами и нажимает ускоритель на новый телефонный счет. Нежелательные платные цифровые услуги (рингтоны, игры, покупки в приложениях и т. д.) — это давнее явление, которое резко увеличило счета многих итальянцев в последние месяцы и уже привело на прошлой неделе к строгое антимонопольное положение четыре телефонных оператора были оштрафованы на общую сумму 5 миллионов евро. Что касается законопроектов, то, с другой стороны, потребность в ясности, простоте понимания и прозрачности подталкивает власти (даже тот, который касается энергетики, начал процесс, который с сентября следующего года приведет к принятию новых законопроектов с одной страницей вместо из пяти).
Точнее, антимонопольное законодательство наложило штрафы в размере 1,7 млн евро для Telecom Italia и H3G и от 800 тысяч евро до Wind и Vodafone, для премиальных услуг — игр, музыки, эротического контента — активированных на мобильных телефонах без разрешения пользователей. «Это не первый раз, когда мы штрафуем их по этой причине, но на этот раз все по-другому: это наше самое важное решение, потому что оно устанавливает, что то, что операторы делали до сих пор, уже нехорошо. И все должно измениться: по нашим оценкам, это бизнес почти в один миллиард евро в год, в основном состоящий из активаций, не запрашиваемых пользователями», — заметил гарант.
ТЕЛЕФОНЫ
Именно по этой причине наступило ожидаемое вмешательство Agcom, которое в 72-страничной резолюции, опубликованной вчера на сайте, изложило меры, направленные на усечение серой зоны, представленной незапрашиваемыми дебетами. Самое главное это: оператор сможет взимать стоимость услуги только в том случае, если пользователь дал «явное согласие» к подписке. Как? Введя свой номер телефона на самой странице услуги. Это может показаться мелочью, но это революционизирует систему, используемую до сих пор на этом рынке, стоимость которой составляет около одного миллиарда евро (по оценкам Agcom от 600 миллионов до одного миллиарда).
На сегодняшний день подписка клиента осуществляется кликом на странице услуги: щелчок, который также может быть почти непроизвольным (прикосновением к сенсорному экрану) или полученные различными способами (даже с помощью невидимых баннеров, которые пользователь даже не видит и неосознанно задевает при прокрутке страницы). Отсюда решение Agcom разрешать подписку только в том случае, если пользователь делает что-то, что не может быть непроизвольным, например, вводит свой собственный номер. Мало того: с введением новинки, наконец, устраняется и другая практика, используемая сегодня, которая состоит в том, что операторы автоматически передают наш номер телефона поставщику услуг, что делает возможной оплату.
ВОЗВРАТ
Управление также вмешивается, чтобы сделать выплаты быстрее и проще для тех, кто столкнулся с незатребованными дебетами. Это еще одна проблема, которую необходимо решить, потому что многим клиентам приходилось сталкиваться с резиновой стеной операторов. «В дополнение к превентивной блокировке платежей, — поясняет Управление, — пользователи могут простым телефонным звонком или сообщением получить немедленное прекращение подписки на премиальные или дополнительные услуги, активированные в любом случае непреднамеренно пользователем или незаконно третьей стороной». стороны, а также прекращение дальнейших обвинений; в этих случаях пользователи также смогут запросить у операторов возврат списанных сумм с помощью быстрой и простой процедуры».
СЧЕТА ЗА МОБИЛЬНЫЕ И СТАЦИОНАРНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ
Третьей наиболее значимой мерой является "прозрачный счет" как для мобильного, так и для стационарного. Он также будет поступать автоматически тем, кто списал средства со своего текущего счета или кредитной карты, и будет отправлен операторами по электронной почте. Законопроект, который должен будет включать новую информацию, в том числе детали премиальных подписок (одна из проблем заключается в том, что пользователи часто не понимают, на какие услуги они подписаны).
Что касается стационарной связи, резолюция Управления требует от операторов ввода новых данных, таких как гарантированная минимальная пропускная способность для работы в Интернете или код миграции для перехода на нового телефонного провайдера. «Операторы, — пишет Управление, — должны будут четко указать «Код переноса пользователя» (который теперь отображается как секретный код или код миграции) на первой странице в соответствии со стандартным графическим дисплеем и предоставить подробную информацию, касающуюся качества. услуг доступа в Интернет (фиксированный и мобильный), таких как, например, стоимость гарантированной договором минимальной пропускной способности как для скачивания, так и для выгрузки».
Наконец, Agcom просит операторов разрешить пользователям отменять контракты также по электронной почте (несертифицировано), тогда как сегодня некоторые операторы требуют отправки более бюрократического заказного письма с уведомлением о вручении. Однако теперь возникает вопрос, как подтвердить получение письма.
Система Управления строга, но выдержит ли она комментарии, которые поступят от операторов? В резолюцию могут быть внесены изменения, учитывая, что она проходит общественные консультации в течение 60 дней до вступления в силу. В то же время антимонопольное тоже движется, в котором просили операторов сказать, как они намерены решить проблему незапрошенных абонементов, опять же в течение 60 дней. Надеемся, что весной пользователи смогут возобновить серфинг на мобильных телефонах и использование приложений, не опасаясь нарваться на мошеннические сервисы.
