Каттолика Ассикуразиони запускает первое мобильное приложение, предлагающее клиентам платформу цифровых услуг, интегрированную с агентством и компанией. Приложение Cattolica отличается от мобильных инструментов, доступных в настоящее время на страховом рынке, одним персонализированная навигация на основе характеристик клиента, который при первом доступе имеет возможность создать свой собственный цифровой фоторобот, предоставив информацию о работе и семье, образе жизни и личных интересах: собранные данные будут использованы для предложения индивидуального предложения. Услуга также позволяет вам продлевать, оплатив кредитной картой, любой полис Auto и Non-Auto Damage., и облегчить сотрудничество со справочным агентством заказчика (по таким темам, как котировки, предложения, запросы на поддержку). Запуск приложения является частью целей, которые Компания поставила перед собой в рамках бизнес-плана на 2018–2020 годы, включая использование цифрового мира в качестве рычага для поддержания конкурентоспособности в отрасли. Новый инструмент, доступный бесплатно в Apple Store и Google Play, позволяет пользователю получить доступ к структурированному предложению услуг для цифровых каналов с помощью многоканального метода, который в настоящее время также включает веб-сайт и социальные сети.
Новое приложение предоставляет клиенту ряд преимуществ, связанных с многочисленными функциями устройства: благодаря механизму искусственного интеллекта приложение может анализировать потребности в страховании каждого пользователя, который смогут регистрироваться и управлять своей цифровой идентификацией для выполнения действий «самообслуживания» в любое время суток.. После регистрации клиент будет иметь доступ к информации, касающейся его полисов, и сможет подать заявку на полисы дорожного и общего страхования, отслеживая статус управления случаем с возможностью загрузки документов; он также будет иметь немедленный доступ ко всем услугам помощи, предусмотренным политиками, и возможность их продления с помощью электронных платежей и полностью цифровых процессов. Центр уведомлений приложения будет уведомлять вас о любых изменениях в статусе ваших файлов или приближающихся сроках с помощью напоминаний и предупреждений, что позволит вам всегда оставаться на связи с вашим агентством через службу асинхронного обмена сообщениями и документами; наконец, он будет иметь доступ к службам быстрого расчета основных продуктов Non-Life и Life с возможностью запроса контакта и совета у своего посредника.
«Как было объявлено во время презентации бизнес-плана Группы на 2018–2020 годы, приложение Cattolica было задумано как точка контакта между клиентом и агентом в интегрированной многоканальной модели с целью улучшить качество обслуживания клиентов и сделать его еще более доступное агентство, – подчеркнул он. Карло Феррарези Генеральный директор Cattolica Assicurazioni – новое приложение также направлено на привлечение новых целевых групп, таких как миллениалы, привыкшие к мобильному опыту, и гибридные клиенты, то есть клиенты, которые используют как физические, так и цифровые каналы. Услуга была разработана в соответствии с новым имиджем компании: реальность, быстро развивающаяся в сторону более инновационной, более гибкой модели, готовой к будущим рыночным вызовам, в которых цифровые продукты и услуги будут главными действующими лицами страхового сектора, где 70% потребителей уже отдают предпочтение гибридным онлайн- и офлайн-моделям взаимодействия».
