Правительство хочет вернуть колл-центры в Италию, тем самым создав 20 100 новых рабочих мест. Министр экономического развития Карло Календа предложит основным итальянским клиентам подписать Меморандум о взаимопонимании, с которым они обязуются осуществлять 80% внутренних операций, то есть тех, которые используют свои собственные структуры и персонал, на территории страны без перенаправление трафика за пределы страны. И, прежде всего, чтобы гарантировать, что не менее XNUMX% объемов звонков аутсорсинговых колл-центров совершаются в Италии.
Согласно тому, что можно прочитать в проектах Протокола, компании, использующие колл-центры для управления взаимоотношениями с клиентами, обязуются в течение шести месяцев с момента подписания документа принять следующие меры:
– Спросите у своих поставщиков телефонных услуг некоторые параметры качества в предложениях, а именно: ясность, простота и правильность информации, современный итальянский язык и четкий и понятный язык (для иностранцев необходима языковая сертификация на уровне C1 QCE), адекватный ответы в установленные договором сроки, применимость национального законодательства в отношении обработки персональных данных, даже если услуга предоставляется из-за границы, соблюдение установленных законом временных интервалов для телефонных контактов.
– Гарантия того, что 100% деятельности колл-центра, осуществляемой непосредственно для итальянского рынка, осуществляется на территории страны и что не менее 80% объемов деятельности колл-центра, переданной на аутсорсинг, приходится на Италию, исключая любой механизм перенаправления трафика на сайты находится за пределами страны.
– Не проводить аукционы с максимальной скидкой, а принять критерий наиболее экономически выгодного предложения по предоставлению услуг аутсорсинга, усилив техническую и качественную стороны предложения.
– Для внешних заданий ссылайтесь на среднюю почасовую стоимость рабочей силы, определенную Законодательным декретом №. 50 от 2016 года, следовательно, договорной минимум или на основании соглашений с профсоюзами.
– Применять «социальную оговорку» в своих контрактах на аутсорсинг и, таким образом, гарантировать непрерывность занятости в сфере в случаях, когда колл-центр теряет заказ, а компания, которая принимает его, не желает сохранять все рабочие места.
