Антимонопольный комитет выступает против Sky и Dazn. Гарант конкурса нацелился на маркетинг футбольных матчей сезона 2018-19 гг. «в связи с предполагаемой недобросовестной коммерческой практикой и возможными нарушениями прав потребителей» и возбудил два расследования против телеканалов.
По данным Управления, «компания SKY приняла методы рекламы предложения футбольного пакета на сезон 2018-2019 гг., которые в отсутствие адекватной информации об ограничениях предложения, касающихся временных интервалов, могли побудили новых клиентов принять неосведомленное деловое решение».
Кроме того, в отношении тех, кто уже был подписан на футбольный пакет, поведение Скай можно считать агрессивным, учитывая, что количество транслируемых матчей сократилось, а отсутствовала информация о возможности отказа от договора без штрафных санкций, затрат на деактивацию и без возврата использованных скидок. На практике обвинение, которое теперь предстоит проверить антимонопольному органу, заключается в том, что клиентов Sky подталкивали к продлению подписки, не осознавая, что предложение изменилось. Наконец, Sky «возможно, также нарушила статью 65 Кодекса потребителей, не получив согласия потребителя в отношении нового варианта футбольного пакета 2018/2019».
Что касается компаний группы Perform (торговое название Dazn), то упор, сделанный на утверждение «когда хочешь, где хочешь», оказался под прицелом. По мнению Антимонопольного ведомства, фактически слоган внушает потребителю, что он может пользоваться услугой, где бы он ни находился, при этом ничего не говорится о технические ограничения (например, подключение к Интернету), которые могут помешать или затруднить использование. Кроме того, сообщение о «возможности использования «бесплатного месяца» предложения услуги «без договора» оказалось под наблюдением, в то время как на самом деле, — отмечает Антимонопольный комитет, — потребитель заключает договор, для которого автоматическое продление , с вытекающей из этого необходимостью осуществлять любое изъятие, чтобы не продлевать его».
Не только это, но и регистрация для бесплатного просмотра в течение первого месяца «включает в себя автоматическое списание суммы за последующие месяцы, так как потребитель, создав учетную запись, неосознанно даст свое согласие на подписку на услугу, и ему придется предпринять шаги для снятия средств и, следовательно, избежать автоматического списания средств». На практике пробная версия бесплатна, но подписка активируется автоматически (и, следовательно, оплата), если только клиент явно не отменит услугу.
Таким образом, согласно заключению Антимонопольного управления, выставившего общее руководство во главе с Джованни Калабро, «такое поведение может сочетать в себе различные недобросовестные коммерческие методы в нарушение статей 21, 24 и 25 Кодекса потребителей, представляя как профили обмана в отношении сообщаемой профессионалом информации о технических характеристиках удобства использования пакета и способов присоединения к предложению, так и профили агрессивности, поскольку профессионал мог оказали неправомерное влияние на потребителей, которые, приняв предложение о бесплатном использовании услуги в течение первого месяца, могут понести автоматический платеж в результате неосознанного подписания договора».
