У вас есть спор с вашим банком? Не все это знают, но есть простой, дешевый и быстрый способ, чем обычное правосудие, решить ее: обратиться вБанковский финансовый арбитр (ABF), созданная 9 лет назад по закону Банком Италии, но независимая в своих суждениях. Просто отправьте онлайн-обращение со всей документацией по спору в ABF, потратьте всего 20 евро и ждите ответа в течение нескольких месяцев, без помощи юристов. Начав немного тихо, ABF переживает успех, который превзошел все ожидания: более 30 2017 апелляций в 42 году с увеличением на 77% по сравнению с предыдущим годом, прежде всего из-за бума споров о назначении заработной платы или пенсии, с благоприятным исходом для клиентов в 2017% случаев. Бум, который сместил самого рефери, заставив его бежать в укрытия и укреплять все свои структуры: Но почему итальянцы открывают для себя ABF, откуда берется их доверие — редкий товар в наши дни — и что там за дождем обращений по заданию пятого? Об этом в интервью FIRSTonline рассказала Магда Бьянко, руководитель службы защиты клиентов и борьбы с отмыванием денег Банка Италии, которая недавно представила годовой отчет о деятельности ABF за XNUMX год.
В Годовом отчете о деятельности Финансово-банковского арбитра (АБФ) за 2017 год выделяется тот факт, что в прошлом году обращения клиентов банков о разрешении своих споров с банками во внесудебном порядке и в порядке альтернативы обычному правосудию выросли на 42% по сравнению с предыдущим годом, достигнув более 30 XNUMX: ожидали ли вы бума такого масштаба и что стоит за растущим доверием к ABF?
«Этот рост действительно превышает наши ожидания. Как это объяснить? Мы считаем, что это связано, с одной стороны, с критическими проблемами на некоторых рынках, а с другой стороны, с доверием к ABF как беспристрастному инструменту разрешения споров. Это доверие, вероятно, зависит, прежде всего, от качества решений арбитра: семь советов, которые принимают сегодня решения, состоят из учителей, бывших магистратов, профессионалов (указанных как Банком Италии, так и посредниками и потребителями) и все специалисты по вопросам, которыми занимается ABF; им помогают технические секретариаты, которые выполняют важную предварительную работу. Но мы думаем, что это также зависит от единообразия руководящих принципов, сформулированных 7 коллегиями, и от степени соблюдения посредниками (даже если решения не являются обязательными, 99 процентов тех, кто видит, что они проигрывают, уважаются банками и посредниками) » .
Есть те, кто говорит, что Финансово-банковский арбитр рискует стать жертвой своего успеха и что рост апелляций приводит к увеличению сроков его решений, которые уже сейчас, несмотря на то, что они соответствуют Европе, требуют в среднем 261 день: это реальная опасность или нет и как вы планируете с ней бороться?
«Долгие сроки получения решения зависят исключительно от отставания, которое накопилось из-за очень сильного роста последних лет. Мы реагируем по нескольким направлениям: в конце 2016 года мы открыли 4 новых колледжа и технические секретариаты (до конца 3 года их было 2016). С февраля 2018 года работает портал для подачи обращений онлайн и отслеживания их эволюции. Мы рационализировали и рационализировали внутреннюю организацию, что привело к дальнейшему повышению производительности: решения совета директоров увеличились на 70 %. Пересмотр нормативных положений, регулирующих ABF (который будет обсуждаться в ближайшие несколько дней), должен обеспечить дополнительные возможности для упрощения. Но мы также надеемся, что банки и другие посредники будут все чаще применять руководящие принципы ABF на этапе рассмотрения жалоб или, по крайней мере, урегулировать спор до того, как по нему будет принято решение».
Чем вы объясняете тот факт, что около 70% обращений касаются споров, связанных с перечислением пятой части пенсии или зарплаты? Зависит ли это от непрозрачности банков и посредников, управляющих зарплатными кредитами, или от слабости клиентов, которые в этом случае испытывают явные затруднения и чем-то напоминают людей субстандартной ипотеки?
«Перевод одной пятой зарплаты или пенсии представляет собой очень значительную часть спора перед ABF в последние годы. В основном это споры по довольно устаревшим договорам, которые характеризовались высокой непрозрачностью, особенно в части постоянных затрат, взимаемых с клиента, которые не могут быть возмещены при досрочном погашении последним кредита для его продления. Только задним числом клиенты, иногда в условиях экономических трудностей, осознавали реальную стоимость операций. Эти критические вопросы, в значительной степени выдвинутые на первый план обращениями к ABF, побудили нас, среди прочего, в марте прошлого года выпустить «Руководство по надзору» по этому вопросу, чтобы привести рынок к более совершенным практикам».
Как финансово-банковский арбитр относится к гражданскому правосудию? То, что вы делаете, заменяет или дополняет работу?
«Я бы сказал, что он выполняет обе роли. Это заменяет обычное правосудие, потому что во многих случаях мы имеем дело со спорами очень ограниченного объема: это запрос о правосудии, который, вероятно, не будет передан в суд из-за связанных с этим расходов. Но это также дополняет вас, потому что помогает вам в разработке руководящих принципов, которые часто используются самими судьями. Напоминаем, что в любом случае апелляция в АБФ является условием допустимости этого перед обычным судьей (даже если из наших расследований банков только 0,6 процента решений АБФ затем доводятся до суда)». .
Какое влияние деятельность Финансово-банковского арбитра оказывает на кредитный рынок и на финансовый рынок?
«Мы считаем, что это играет положительную роль: вместе с другими инструментами защиты (в частности, надзором за прозрачностью и справедливостью) это помогает направлять поведение банков и других посредников в направлении еще большей прозрачности и существенной справедливости. Таким образом, доверие потребителей и их готовность работать на этих рынках повышаются. Это роль, которую ADR (альтернативное разрешение споров, инструменты альтернативного разрешения споров обычному правосудию) начинают играть в основных странах: посредством управления спорами они обеспечивают защиту «более слабой» части договорных отношений и восстанавливают доверие. на банковском и финансовом рынках.
Вы не верите, что деятельность Финансово-банковского арбитра тем эффективнее, чем больше он умеет запускать благотворную цепь финансового образования: с этой точки зрения, каков баланс первых лет деятельности? из АБФ?
"Конечно. Я считаю, что это роль, которую он играет как по отношению к потребителям (публикация всех постановлений означает, что можно ознакомиться с руководящими принципами до обращения в АБФ), так и по отношению к посредникам, которые со временем исправили свое поведение».
Какие изменения ждут Финансово-банковского арбитра в ближайшие несколько лет и что вы планируете сделать, чтобы сделать доступ для заявителей еще проще, а ответы — еще быстрее?
«ФБ продолжит работу, надеюсь, с несколько более низкими темпами роста, чем в последние годы (в первые месяцы 2018 года рост действительно сильно замедлился, в первую очередь из-за сокращения обращений по кредитам под залог зарплаты) . Для упрощения доступа мы создали портал, на котором регистрируется все большее количество активаций; мы еще больше упростим организацию, где это возможно. В дополнение к расширению колледжей в конце 2016 года мы будем дополнительно укреплять технические секретариаты, которые инструктируют работу для колледжей. Благодаря действиям надзора, синергетическим с действиями АБФ, мы надеемся получить все более быстрое присоединение посредников и, следовательно, ускорить ответы АБФ».
Также читайте: "Финансово-банковский арбитр: бум апелляций, вот как это работает
