Цифровой банкинг начинает привлекать итальянцев, становясь все более дополнительным каналом для отделения. По этой причине все основные банковские группы адаптировались к изменениям, инвестируя в развитие мобильных услуг, истинное будущее цифрового банкинга. Подход итальянцев к цифровизации развивается, и растет понимание важности финтеха как неотъемлемой части банковского дела.
Это то, что вытекает из Какой Банк! Индекс цифрового банкинга, теперь уже в восьмом издании.
Согласно исследованию, 18,7 миллиона итальянцев используют свои текущие счета в Интернете, что на 2,3 миллиона больше, чем в прошлом году. Интернет остается наиболее используемым решением (71,2%), но мобильный банкинг зафиксировал рекордный рост на 71% за два года, достигнув 6,5 млн пользователей.
Все 24 кредитных учреждения, подробно проанализированные в ходе исследования, предлагают как минимум одно приложение для доступа к онлайн-счету, которое позволяет вам выполнять транзакции и проверять свой баланс. Однако расширяются и более продвинутые функции, такие как торговля фондами и акциями и платежные услуги между людьми (Peer-to-Peer). Менее половины приложений, включенных в Che Banca! он не включает услугу управления активами, и только одна треть предлагает информацию о котировках фондового рынка в режиме реального времени.
Владельцы онлайн-аккаунтов имеют в общей сложности 25,6 млн аккаунтов, к которым они могут получить доступ через Интернет или приложение: в среднем 1,3 онлайн-аккаунта на одного владельца аккаунта. Топ-5 банковских групп из 24 проанализированных CheBanca! В Digital Banking Index размещено более половины счетов с онлайн-доступом (57,4%) итальянской банковской системы, а 7 «средних» учреждений имеют 25% клиентов.
Тем не менее, отделение остается фиксированным пунктом для итальянцев не только для более сложных операций, но и для обновления документации или осуществления платежей.
«Этот последний выпуск Digital Banking Index подтверждает важность многоканального подхода для
постоянное развитие и укрепление отношений с нашими клиентами, - заявляет Алессандро Д'Агата,
Генеральный директор ЧеБанка! – Альтернативные способы доступа к банку переводят, по сути,
в уравнении «больше каналов, больше услуг», демонстрируя, что клиенты ищут повсеместные и непрерывные банковские услуги. В свете этих предпосылок, даже для тех услуг, для которых человеческий компонент останется центральным, мы будем продолжать инвестировать в технологические решения на службе клиентов, менеджеров и финансовых консультантов с целью сделать взаимодействие с банком еще более простым, более частый и интерактивный».
