Цифровой консультант, который, однако, является не роботом, а консультантом во плоти, с удобством возможности общаться с ним в любое время через ваше мобильное устройство. Это новинка, представленная чуть более года назад. Алфавитная платформа, предоставленный своим клиентам Banca Fideuram, частным банковским подразделением Intesa Sanpaolo. «Приложение уже скачали почти 11 55 клиентов, а XNUMX XNUMX зарегистрировались в программе, которая ставит приват-банкира в центр с целью установления отношений с клиентом, которые являются цифровыми, но все более персонализированными и реагирующими на критерии, которые будут познакомиться с Mifid II», — объясняет он FIRSTonline. Раффаэле Леви, глава бизнес-модели Banca Fideuram.
Alfabeto не робот, поэтому технологии не заменяют отношения между клиентом и консультантом.
"Это верно. Технологии позволяют работать на ходу и передавать все превосходство клиентского опыта, к которому наши клиенты физически привыкли, благодаря цифровым технологиям. Таким образом, это дает возможность сделать все быстрее и, прежде всего, персонализированным».
Как?
«Потому что мы поставили в центр примерно 5 наших частных банкиров, более 2 из которых уже зарегистрированы на Alfabeto через свой личный общедоступный профиль, так сказать, что-то вроде страницы LinkedIn. Таким образом, клиент Fideuram напрямую получает доступ к этой странице, которая является общедоступной и личной для каждого консультанта, и, войдя в систему, он получает доступ к другим страницам, персонализированным консультантом от его имени, который, зная клиента, может принять решение о соответствующих настройках и установить их непосредственно через платформу. Это позволяет каждому клиенту ориентироваться в своем финансовом положении в соответствии со своими информационными потребностями».
Так в чем же отличие от традиционного домашнего банкинга?
«Домашнее банковское обслуживание уже дает нам доступ к нашим онлайн-позициям, но оно обезличено, потому что услуга одинакова для всех и имеет прямой доступ к веб-сайту банка, а не консультанта. Здесь нет прямой связи, которую Alfabeto не заменяет, а скорее способствует».
Как этот контакт выражается в реальном времени?
«Через чат, видеочат, а также совместный просмотр, то есть возможность совместного просмотра одной и той же страницы, и, прежде всего, с помощью электронной подписи, которая позволяет клиенту в режиме реального времени давать согласие на решения, предлагаемые консультант».
Как родился проект Alphabet и какие новые возможности он скоро принесет?
«Платформа работает с лета 2016 года, и в ее разработку было вложено несколько миллионов евро. Главное новшество, и самое близкое по времени, касается цифровой подписи: до сегодняшнего дня это возможно с помощью кода, сгенерированного физическим ключом, к 2017 году вместо этого на устройствах, оснащенных технологией Touch ID, будет достаточно распознавания отпечатков пальцев, как и кейс с покупками на Amazon. Быстрее и быстрее, чем это. Затем, в 2018 году, мы запустим серию новых продуктов, специально предназначенных для платформы Alfabeto».
С целью приобретения новых клиентов?
«Да, у нас есть амбициозные цели, которые рассчитаны на будущее. Также потому, что в настоящее время средний возраст наших клиентов составляет около 60 лет, и почти половина наших активов принадлежит частным клиентам, то есть с портфелем не менее полумиллиона евро. Часть клиентуры связана с традиционными механизмами, которые мы не собираемся подрывать. Однако алфавит будет основополагающим ввиду смены поколений. И тогда он будет служить с новыми правилами, введенными Мифидом II».
Что?
«Alfabeto полностью соответствует принципам нового положения о финансовых услугах, которое вступит в силу с января 2018 года: качество обслуживания, прозрачность и постоянная поддержка клиентов. Alfabeto улучшает качество обслуживания клиентов, повышает уровень прозрачности и экономит время консультанта, позволяя ему повысить уровень помощи своим клиентам».
