Годы неопределенности изменили образ мышления итальянцев, которые теперь более позитивно воспринимают изменение и волатильность: беспокойства продолжают существовать, но уровень тревоги за будущее снижается четвертый год подряд (5 баллов), так же как за тот же период времени восстанавливается уверенность в лучшем будущем для новых поколений. Там технология является основной движущей силой этих изменений, иинновация открывает двери для широкого вопрос поддержки итальянцами активно им управлять.
Таковы основные выводы, сделанные в ходе исследования АХА Италия под управлением Эпистема («Между волатильностью и связью: новые границы инноваций для защиты") и представлены во времяАнглийский #AXAForum 2017, прошедшего в рамках Открытого саммита StartupItalia!
«Мы живем во все более нестабильном мире; никогда, как сегодня, не нужна защита, — заявил он. Патрик Коэн, генеральный директор группы AXA Italia. Согласно исследованию Episteme для итальянского #AXAForum, 66.1% итальянцев поменяли бы свою страховую компанию на другую, способную предлагать более инновационные услуги. Вот почему AXA гордится тем, что сотрудничает со всей инновационной экосистемой и инвестирует в итальянские стартапы».
Если риски, понимаемые в чисто негативном смысле, отступают, увеличивает прямую подверженность изменениям: 1 итальянский вс 3 утверждает, что пережил внезапное и непредсказуемое событие в прошлом году по аспектам, касающимся хозяйственно-трудовой сферы, здоровья, эмоциональной жизни и жилья e 2 из 3 они заявляют о ощущение незащищенности от непредсказуемых событий в их повседневной жизни.
Просто переход к активному управлению изменениями позвонить в страховые компании, все более воспринимается, особенно молодой (диапазоны 18-24 и 25-34), в качестве возможного фактора риска и в качестве консультанта по управлению изменениями. Страхование позволяет 18,5% молодых людей в возрасте от 25 до 34 лет пойти на несколько больше рисков в целях безопасности, в то время как для всего населения это составляет 14,4%; страхование позволяет лучше планировать будущее для 24,6% лиц моложе 25 лет по сравнению с 14,2% от общей численности населения. Кроме того, 11,5% людей моложе 25 лет и 10% людей в возрасте 25-34 лет были бы очень заинтересованы в подписке на консультационный продукт по управлению изменениями, предлагаемый страховой компанией, по сравнению с 7,3% от общей численности населения.
Новая всесторонняя роль, в которой наряду с более традиционными и хорошо закодированными потребностями проявляется интерес со стороны 66,1% опрошенных к более инновационным услугам, характеризующимся передовыми технологиями.
FOCUS 1
Итальянцы более оптимистичны и готовы иметь консультантов для активного управления изменениями
Итальянцы по-прежнему обеспокоены, но четвертый год подряд снижается уровень тревоги за будущее: с 82% в 2013 г. до 76,9% в 2017 г.. В тот же период уверенность в лучшем будущем для новых поколений восстановилась благодаря снижению пессимизма с 84,9% до 79%.
Две трети итальянцев (70,3%) заявляют, что они чувство незащищенности от внезапных и непредсказуемых событий, особенно в отношении жилья (41,5%), доходов (39,3%), здоровья (36,8%) и сферы труда (34,6%). В то же время прорывную роль технологий для предотвращения непредсказуемого почти единодушно (90%).
Инновация является одним из ответов на эти новые условия жизни, характеризующиеся высокой изменчивостью, которые большинство итальянцев (51,4%) теперь рассматривают как нейтральный фактор, который предполагает, с одной стороны, умножение риски, а с другой - появление двух возможных сценариев:
- способность активно предотвращать риски и управлять ими;
- ожидание того, что технологии сделают наш образ жизни и потребление более устойчивым.
Страховые компании играют ведущую роль в этом переходе к активное управление изменениями: почти половина опрошенных (46,9%) на самом деле заявляют, что заинтересованы в страховых консультационных услугах по управлению изменениями и способны сопровождать их на решающих этапах жизни.
Наряду с традиционными потребностями (около 80% предпочтений выборки приходится на профилактику, онлайн-сервисы и гибкие продукты) наблюдается высокий интерес к новым услугам.
FOCUS 2
Инновации и передовые технологии для удовлетворения новых потребностей людей
66,1% итальянцев на самом деле заявляют, что это было бы готовы сменить страховку при наличии инновационных услуг или с использованием новейших технологий. Таким образом формируются услуги, способные обеспечить наилучшую профилактику и наилучшее лечение вместо возмещения медицинских расходов (74,4%); 360-градусное управление несамостоятельностью вместо аннуитета, открывающее такие границы, как у заботливых роботов (71,3%); автоматическая компенсация ущерба, причиненного атмосферными агентами (71%); автоматический возврат – напр. за задержку рейса, обнаруженную автоматически с помощью параметрического страхования нового поколения (70,1%); прибор для контроля здоровья (63,5%).
Таким образом, связь выступает в качестве основного инструмента инноваций в страховом секторе. где наиболее эффективные решения являются результатом внедрения передовых технологий.
Технология всегда и в любом случае связана с концепцией доверие, так. Если, с одной стороны, появляется большая способность использовать и дозировать новые технологии, граждане остаются прежними. страх потерять свои данные. 51,7% опасаются клонирования кредитных карт и цифрового мошенничества; 50% взлом и хакерские атаки на ПК и устройства, подключенные к сети и 46% кража паролей и персональных кодов. Несомненно, это еще один из новых рисков, который требует инновационных решений для защиты.
Кроме того, анализ феномена совместное потребление возникает перспектива взаимовыгодного партнерства: с одной стороны, новые бизнес-модели, возникающие из реальных потребностей людей, которые становятся соавторами решений; с другой стороны, возможность успокоения и защиты с точки зрения качества услуг, предлагаемых страховыми компаниями, которые положительно оцениваются более чем половиной итальянцев.
Неслучайно, по сравнению с 55,8% итальянцев, которые доверились бы пользоваться услугами, связанными с экономикой совместного потребления (рост на 11 пунктов по сравнению с 2016 годом), почти половина респондентов чувствовала бы себя спокойнее, если бы была защищена от страховки. Однородное восприятие как для услуг по совместному использованию жилья, так и для совместных транспортных платформ.
Роль доверия остается ключевой в этой перспективе новой защиты и крупных компаний. Страховые компании занимают хорошие позиции с точки зрения солидности, воспринимаемой клиентами. Важная отправная точка для защиты во всех измерениях исследованы и должны быть разработаны за счет инноваций и использования передовых технологий.
«Изменчивость — это состояние жизни, в котором сегодня живут итальянцы, и это становится новым образом мышления», — сказал он. Моника Фабрис, президент Episteme. «Итальянцы поддерживают идею инноваций, основанных на радикальных инновациях, и ищут тех, кто может поддержать их в управлении этой новой реальностью, в которой множатся риски и возникают новые потребности».
