Как такая страна с недостаточным уровнем страхования, как Италия, может столкнуться с серьезными нормативными и технологическими изменениями в страховом секторе? Улучшение доверия и культуры страхования, в том числе за счет такого фактора, как устойчивость. Это обсуждалось сегодня утром в Милане во время первое издание Дня страхования, организованное Accenture который также представил данные о состоянии сектора: согласно индексу аварийности Accenture, страхование является одной из отраслей, наиболее подверженных риску «дестабилизации» в ближайшем будущем из-за революции в бизнес-моделях и потребителей, которые еще не взлетели.
«Хотя итальянцы люди предусмотрительные, — отметила Мария Луиза Гота, генеральный директор Fideuram Vita, — настолько, что оставляют на своих текущих счетах 1.400 2018 млрд евро (данные за 2019 год, но с дальнейшим ростом в 2018 году), они также не желают для подстраховки: в 107 году на игры и лотереи было потрачено 17 миллиардов, а на награды No Motor Damage — только 6 миллиардов». Тем не менее, есть некоторые признаки улучшения, настолько, что бизнес немоторных повреждений в Италии вырос на 2018% с июня XNUMX года по июнь этого года, и что итальянский страховой рынок растет даже больше, чем европейский: +3,2% в 2018 г. после снижения в 2017 г., при этом CAGR 2013/2018 гг., который, по данным Accenture, составил +2,6% против -0,9% в среднем по Европе, а средний показатель Roe за тот же период составил 10,3% (6,1 % в Европе).
Таким образом, новая парадигма — это парадигма доверия, как он также заметил. президент Ivass Фабио Панетта: «Вызов перемен касается и власти. В Италии мало кто разбирается в вопросах страхования, задача IVASS (которая несколько недель назад представила Консобу несколько новые правиларед.) заключается в том, чтобы больше заниматься обучением, развивать страховую культуру на всех уровнях. В то же время необходимо больше информации о продуктах от компаний, и мы будем работать над тем, чтобы это произошло. Прозрачность больше не вариант».
Ведь именно стиль жизни и потребительские привычки клиентов определяют движущую силу: согласно исследованию Accenture, 71% итальянских потребителей покупают товары и услуги у компаний, которые отражают их личные ценности и убеждения, а 83% требуют большей прозрачности продуктов и услуг, условий труда и вклада в устойчивое развитие. Это может быть эффект Греты, но теперь клиенты действительно просят, чтобы компании — а значит, и страховые компании — играли ведущую роль в решении социальных, культурных и, прежде всего, экологических проблем: 76% ожидают, что руководители будут проявлять инициативу напрямую, даже не дожидаясь каких-либо действий. регулятивные наложения.
В то же время компании осознают это: снова 76% считают, что доверие является важнейшим фактором успеха на следующие пять лет. И то, что устойчивость теперь имеет реальную ценность для бизнеса, признается руководителями со всего мира: по мнению 58% из них, устойчивость уже сегодня оказывает влияние с точки зрения роста бренда (эта цифра возрастает до 71%, учитывая влияние в следующем году). 5-10 лет), по мнению 40% это действительно увеличивает доходы, 37 % считают, что это помогает снизить риски, а 35 % считают, что это помогает сократить расходы.
«Страховые компании, — прокомментировал он Даниэле Пресутти, старший управляющий директор Accenture – уже сделали первый важный шаг, выйдя за рамки подхода, основанного преимущественно на регулировании, и работают над тем, чтобы играть все более важную роль в достижении ЦУР (Цели устойчивого развития до 2030 г.). Устойчивое развитие само по себе станет двигателем инноваций и роста: мы живем в эпоху, когда цифровые технологии необходимы, но этого уже недостаточно. Устойчивое развитие — это новая парадигма», — заключил глава страхового подразделения Италии.
«Нужно изменить нарратив, преодолев трудности, иногда даже нормативные, которые усложняют работу с клиентами, — вторит Алессандро Кастеллано, генеральный директор Цюриха. Хроническую недостраховку итальянцев не изменить, возложив ответственность только на клиентов, это видение является результатом старого и неясного способа разработки и предложения страхования. Компании сегодня должны со все большей срочностью адаптировать свое предложение к новым способам, которыми люди пользуются мобильностью, здоровьем, семьей и работой».
«Разрушение имеет весьма пессимистический оттенок — мнение Альберто Минали, генеральный директор Cattolica Assicurazioni - кажется, что мы, актеры, переживаем это, когда вместо этого хотим быть главными героями. Наша сила заключается в том, чтобы поставить клиента в центр бизнеса, сумев дать людям понять, что предлагаемая услуга является реальной добавленной стоимостью».
