Традиционным страховым компаниям есть о чем беспокоиться: крупные технологические транснациональные корпорации, такие как Google, Amazon, Facebook и Apple, готовятся выйти на рынок страхования, и каждый третий клиент в мире готов приобрести один из их продуктов. Эта цифра резко выросла по сравнению с тем, что было три года назад, когда только 17,5% пользователей были готовы это сделать. Это данные из «Всемирного отчета по страхованию» Capgemini за 2018 год, созданного в сотрудничестве с Efma.
В целом более половины опрошенных положительно оценивают возможность управления транзакциями через Интернет, а более 40% выборки считают приложения основным каналом.
Далее в анализе подчеркивается, что в международном рейтинге оценки «клиентского опыта» страховые компании занимают лишь третье место после розничного и банковского секторов. И разрыв в удовлетворенности увеличился, особенно среди молодежи: учитывая диапазон клиентов в возрасте от 18 до 34 лет, каждый третий говорит, что у них был положительный опыт работы с их банком, но только каждый четвертый говорит то же самое о вашем страховая компания.
«Использование данных и возможность предложить действительно цифровой клиентский опыт являются и будут ключевыми факторами для страховых компаний будущего: не случайно они представляют собой сильные стороны крупных технологий, таких как Amazon и Google, — объясняет Раффаэле Гуэрра, исполнительный вице-президент и глава страхового подразделения Capgemini в Италии. Технологические гиганты представляют реальную угрозу, большую, чем готовы признать игроки страховой отрасли. Страховым компаниям, привыкшим по своей природе к оценке рисков, срочно необходимо анализировать контекст и учитывать риск потери конкурентоспособности, чтобы вместо этого иметь возможность развиваться и выживать».
Но как компании движутся в этот период? Страховой рынок пытается наверстать упущенное, инвестируя в цифровые технологии. Почти две трети компаний тестируют смарт-часы и носимые устройства, а более трети внедрили телематические технологии. Более 55% выборки опрошенных топ-менеджеров инвестируют в технологии распознавания речи и блокчейн, а автоматизация роботизированных процессов в настоящее время остается наиболее используемой стратегической цифровой технологией во всем секторе.
