Они звонят "тайный покупатель», но, возможно, было бы лучше переименовать его в «секретные проверки». Работает это так: инспектор надзорного органа выдает себя за любого заказчика и связывается с проверяемыми компаниями, чтобы убедиться, что предлагаемая услуга выполняет свои обещания и не нарушает правила. Луиджи Федерико Синьорини, президент Института страхового надзора, требует, чтобы парламент изменился как можно скорее закон, разрешающий такой контроль в страховом секторе.
Регуляторное вмешательство, заявил Синьорини во вторник на конференции, посвященной новинке, протестированной IVASS, должно будет «приписать полномочия итальянским надзорным органам использовать тайные покупки». также за деятельность, осуществляемую операторами на национальном уровне и не только для трансграничных. Процесс идет: рассматриваемый парламентом европейский законопроект содержит положение, которое это предусматривает, и мы надеемся, что он будет принят в самое ближайшее время. Правило, в свою очередь, относится к вторичному постановлению надзорных органов, которые должны будут определить методы конкретного применения. Мы уже работаем на этом фронте, чтобы быть готовыми, когда основной закон, как мы надеемся, будет принят».
Во время круглого стола, организованного Ivass, они также высказали свое мнение о «тайных покупателях». Банк Италии и Антимонопольное. По словам Магды Бьянко, главы отдела защиты клиентов и финансового образования Via Nazionale, эта практика «может стать важным инструментом для мира потребителей, которые уже используют ее, и для самих посредников, которые могут проверить качество своих услуг». Сеть продаж.
Бьянко напоминает, что существует как минимум две модели «тайных покупателей»: первая ограничивается сбором информации без немедленных действий, чтобы затем инициировать специальные проверки; второй вместо этого предусматривает составление отчета и наложение немедленных санкций, если инкогнито-инспектор обнаружит что-то не так.
Джованни Калабро, генеральный директор по защите прав потребителейАнтимонопольный, высоко оценивает инициативу Ивасса и считает «тайный покупатель» оправданным, но также напоминает о негативном опыте Антимонопольного ведомства с отказ ТАР и Госсовета, о санкциях против банков за перенос ипотечных кредитов, вытекающих из расследований потребительского тайного покупателя. В этих случаях, вспоминает Калабро, Tar отменил антимонопольные положения на том основании, что «простая подсказка не доказывает». Полезное уточнение для законодателя, чтобы он сформулировал положение таким образом, чтобы оно также выдержало судебный пересмотр.
