язык и документация договорные итальянская страховка Я все еще слишком сложно и пандемия усугубила проблему. Такое мнение высказал в четверг Стефано Де Полис, генеральный секретарь Института страхового надзора (Ивасс), во время вебинара Международной ассоциации страхового права (Aida).
Непонятные договоры страхования часто является причиной жалобы и споры клиентами, и «ситуация с пандемией в последнее время оказала значительное влияние на это явление», — продолжает Де Полис. На самом деле, с тех пор, как началась чрезвычайная ситуация в области здравоохранения, многие выразили сомнения «в применимости стандартных договорных положений в контексте исключительной ситуации, созданной пандемией, — объясняет генеральный секретарь IVASS. — Отчеты потребителей в основном касались правила поездок (64%), полисы жизни и здоровья (16%), сектор автогражданской ответственности (14%) и материальные убытки (6%)».
Типичным случаем является случай праздники пропущены из-за мер по борьбе с Covid что ограничивало движение. Многие заказчики, считая, что пандемия стала причиной форс-мажора, просили компенсацию компаниям, но не были удовлетворены именно потому, что в пунктах контракта не были четко разъяснены обязанности и права в таком случае. Отсюда и всплеск жалоб.
Другая распространенная проблема касается длина страховых документов, с которыми часто трудно работать. Причина проста: помимо действительно полезной информации, компании также включают в контракт ряд (незапрошенных) пояснений по покрытию, которое клиент может активироваться в будущем, но которые не покрываются полисом в то время. Все это выливается в бесконечные PDF-файлы или горы листов, которые только создают путаницу.
«Сегодня не редкость подписаться даже на самые массовые охваты договоры объемом более 200 страниц», — отмечает Де Полис, добавляя, что проблема касается и «дополнительных информационных документов на преддоговорной фазе: они должны занимать 2/3 страницы, как и основной информационный документ, а вместо этого часто превышают 20 страниц». В целом генеральный секретарь IVASS считает, что контракты все еще слишком туманны, и поэтому просит компании изменить их, чтобы «обеспечить клиентам правильную, четкую и исчерпывающую информацию, которая облегчает понимание характеристик, рисков и стоимости предлагаемых продуктов и услуг». позволяет легко сравнивать».
