ABF (Финансовый банковский арбитр) — это «внесудебный» инструмент, к которому может получить доступ любой, у кого есть жалобы на банковские услуги и платежные инструменты. Это относительно новый инструмент, работающий с 2009 года. это альтернатива обращению в судебную инстанцию (что, как известно, может быть длительным и довольно дорогим).
Три «коллегии», имеющие офисы в Риме, Милане, Неаполе (состоящие из членов, указанных Банком Италии, клиентами, посредниками), принимают решения по апелляциям, касающимся банковских и финансовых операций и услуг (в случаях, когда сумма запрашиваемая сумма составляет менее 100.000 20 евро). Чтобы использовать ABF, вы платите всего XNUMX евро (которые будут возвращены клиенту в случае успеха). Вы должны сначала отправить жалобу посреднику.
Как это работает?
Каждая комиссия рассматривает апелляцию, представленную гражданином, и аргументы, поддерживаемые посредником, и принимает решение с «произношением»: поэтому она не является инструментом примирения. Стороны не обязаны исполнять. Однако до сих пор посредники почти полностью соблюдали постановления ФАБ (более 95%). Это связано как с репутационным риском для посредника (те, кто не соблюдает требования, включаются в список, опубликованный Банком Италии), так и с тем, что решения авторитетны и юридически обоснованы. Всегда есть возможность обратиться в судебный орган.
Сколько и какие обращения?
В 2014 году в ABF поступило более 11.000 43 апелляций: на 2015% больше, чем в предыдущем году. В первом полугодии 12 года они снова выросли на XNUMX%. Внимательнее вкладчиков к своим правам или повышение уровня тревоги в отношениях между ними и банками?
Определенно более осведомленные вкладчики (к сожалению, постфактум, но все же не совсем бывшие), но также и больше конфликтов в отношениях между банками и клиентами в эти годы кризиса. Увеличение количества апелляций, возможно, также является результатом успеха ABF, знаком признательности за инструмент, который удовлетворяет потребность в справедливости, которая ранее оставалась невыраженной, с низкими затратами и относительно короткими сроками (даже если это все еще небольшое количество по сравнению с банковские счета, которые исчисляются десятками миллионов). Тем не менее, мы также наблюдаем рост обращений, которые мы могли бы назвать «оппортунистическими», поступающих от третьих лиц в надежде получить долю от любых решенных возмещений. Это снижает способность системы реагировать на реальные проблемы клиентов.
Кто прав?
В 67% случаев за последние два года исход был благоприятен для заказчиков: в трети случаев - по решению ФАС, еще в трети - в связи с отказом посредника (прекращение спорного дела). Это показывает, что ABF является эффективным инструментом защиты, поскольку он также работает как сдерживающий фактор для тех посредников, которые сразу понимают, что у них нет возможности доказать свои причины.
Каковы наиболее затрагиваемые темы?
Одним из наиболее частых вопросов является назначение заработной платы и пенсии. В ряде случаев предметом обжалования была сумма, подлежащая возврату клиенту в случае досрочного погашения кредита. ABF утверждал, что те, которые накапливаются с течением времени, подлежат возмещению, а те, которые готовятся к уступке, - нет. Если характер комиссии не разъяснен должным образом в договоре, она должна считаться полностью начисленной с течением времени и, следовательно, погашенной в случае досрочного погашения кредита.
Кто подает заявку?
Кампания и Ломбардия — регионы, где представлено наибольшее количество обращений в абсолютных значениях; если мы соотнесем их с населением Кампании и Лацио, они станут наиболее привлекательными регионами.
Как ты это делаешь?
Вы заполняете форму
(https://www.orbitabancariofinanziario.it/ilRicorso/modulistica/modulo_ed.pdf) и вы платите 20 евро…
