В 2016 году обращения банков и финансовых клиентов к Финансовому банковскому арбитру были на 59% больше, чем в 2015 году. Об этом свидетельствует годовой отчет Abf, системы внесудебного разрешения споров, созданной Банком Италии. в 2009 году, уточнив, что в прошлом году поступило 21.600 тыс. новых обращений. Бум связан прежде всего с обращениями по зарплатным или пенсионным кредитам (+106%).
Постановления АБФ, не являющиеся обязательными для сторон, показывают, что три из четырех решений (75%) по существу подтвердили правоту заказчика. В рейтинге десяти ведущих групп по количеству апелляций, рассмотренных в 2016 году, мы можем прочитать, что самый высокий уровень неудачных дел приходится на Ibl Banca (95%), за ним следуют Ubi (89%) и Santander Consumer Bank (87%). Среди десяти ведущих групп по количеству апелляций, рассмотренных советами директоров ABF, самые низкие показатели неудач зафиксированы у Bnl (53%) и UniCredit (55%).
Решения АБФ соблюдаются посредниками в 99% случаев. В прошлом году Финансово-банковский арбитр работал с тремя комиссиями в Милане, Риме и Неаполе. С декабря прошлого года были открыты четыре новых колледжа в Турине, Болонье, Бари и Палермо. В годовом отчете указывается, что почти все жалобы подаются потребителями (96%).
Последние зафиксировали бум обращений в прошлом году (+65%), прежде всего, как уже упоминалось, по обращениям против кредитов под зарплату. Без них (71% от общего числа) количество обращений увеличилось бы всего на 3%.
В отчете добавляется, что в ABF наблюдается снижение обращений к кредитным картам, банкоматам и дебетовым картам, сберегательным вкладам и SIC. С другой стороны, счета текущих операций оставались стабильными, а счета, связанные с Центральным кредитным реестром, ипотекой, потребительским кредитом и другими видами финансирования, росли.
