Через несколько недель от макси штраф в размере более одного миллиарда евро для Amazon, Автораэлектронная коммерция снова в прицелеАнтимонопольный. На этот раз в эпицентре бури находятся четыре компании: Unieuro и ее дочерняя компания Monclick, Leroy Merlin Italia и Mediamarket, то есть Mediaworld. Все четверо обвиняются в неправомерных действиях, особенно во время пандемии, когда потребители обращались в основном к онлайн-каналу для совершения покупок. Результат — штраф в размере 10,9 млн евро, разделенный следующим образом: 4 млн — Unieuro, 3,6 млн — Mediaworld, 3 млн — Leroy Merlin и 300 тысяч евро — Monclick. Четыре компании в течение 60 дней должны будут проинформировать Управление по конкуренции и рынку об инициативах, предпринятых для преодоления критических элементов, отмеченных в принятых санкциях.
В частности, два недобросовестная деловая практика выявлено антимонопольной службой. Первый касается критических проблем, связанных с предложением продуктов на веб-сайте, а второй — сбоев, зарегистрированных после онлайн-покупки.
К первой практике можно отнести следующее: распространение недостоверной и вводящей в заблуждение информации о фактическом наличии товаров, продаваемых в Интернете, их ценах и сроках доставки. Кроме того, в процессе покупки происходили начисления или блокировки лимита до заключения договора. Наконец, многие потребители столкнулись с односторонней отменой заказа.
С другой стороны: практикуют задержку или недоставку уже оплаченной потребителями купленной продукции; вводящая в заблуждение информация о статусе поставок, задержки и препятствия в возможном возмещении расходов потребителей; отсутствующая или неадекватная послепродажная помощь в отношении различных запросов потребителей (многие мероприятия по обслуживанию клиентов были приостановлены во время кризиса в области здравоохранения); задержки и препятствия в осуществлении прав потребителей на снятие средств и возмещение.
Вмешательство Антимонопольного законодательства является частью более широкой тенденции, направленной на обеспечение правильного развития электронной коммерции, гарантии правильности коммерческих отношений и прозрачного представления характеристики предложений что они рекламируют.
