ПРОЩАЙ, ЗЕМЛЯ!
5 июля был последний день Джеффа Безоса на посту генерального директора Amazon. На его место пришел Энди Ясси (53 года), работающий в Amazon практически с момента основания.
Безос посвятит себя колонизации космоса. Начать сейчас. Вместе со своим братом Марком и Уолли Фанк, 82-летним астронавтом, он будет катапультирован на борту своего космического корабля Blue Origin на несколько секунд за линию Кармана, начало космоса.
Грег Бенсингер, который освещал Amazon для NYT более 10 лет и о котором он говорит очень кратко, писал: «Поскольку Безос парит в космосе, у нас остается вопрос, сможем ли мы вернуть Amazon на землю». Настоящий тусовщик!
Ученый и блестящий журналист, знающий сиэтлского гиганта, Брэд Стоун, очень хорошо высказался о вопросе преемственности и о том, чем может стать Amazon после Безоса.
Брэд Стоун посвятил Amazon и его боссу две книги, одна из которых вышла в 2013 году под названием Все Магазин: Джефф Безос и Эра Амазонки (итальянское издание Hoepli), а другой в мае 2021 года под названием Amazon Unbound: Джефф Безос и изобретение глобальной империи.
Кто лучше него расскажет нам об Amazon после Джеффа Безоса. Вот итальянский перевод его выступления перед колоннами New York Times.
ПОСЛЕДНЕЕ ИЗОБРЕТЕНИЕ
Последнее творение технологического гиганта Amazon занимает два этажа в коммерческом районе в центре Лондона: это парикмахерская.
В салоне Amazon площадью 1.500 квадратных футов клиенты могут просмотреть потенциальные новые прически на планшетах компании, купить шампуни и кондиционеры, которых нет в парфюмерных магазинах, а также заказать такие услуги, как детская стрижка (20 долларов США), отращивание (62 доллара США) или стрижка горячими ножницами ($166).
Когда весной компания объявила об этой инициативе, наверное, не я один подумал, что это может быть первоапрельская шутка.
Окрашивание волос и уход за ними кажутся особенно далекими от основных направлений деятельности компании в области электронной коммерции и облачных вычислений. А Джефф Безос, самый богатый человек в мире, не стригся с начала 90-х годов.
Однако при ближайшем рассмотрении шоу соответствует масштабам, учитывая огромные амбиции Amazon под руководством Джеффа Безоса, который ушел с поста генерального директора 5 июля 2021 года после 27 лет управления компанией.
Он основал Amazon в июле 1994 года, чтобы продавать книги в Интернете, цель, на первый взгляд, ограниченная, но вместо этого послужившая плацдармом для одного из самых успешных расширений в истории бизнеса.
Сегодня компания представляет собой своего рода корпоративный апейрогон с бесконечными сторонами, форму, которая имеет тенденцию систематически расширяться на новые территории, наводя ужас на потенциальных конкурентов и вызывая состояния беспокойства в истеблишменте и антимонопольном органе.
БУРИНЫЕ ПИКИ БЕЗОСА
Теперь Безос передает своему преемнику и многолетнему заместителю Энди Джасси компанию с третьей по величине рыночной капитализацией в мире. Но есть несоответствие — назовем его парадоксом Безоса. По мере того, как состояние компании и ее основателя стремительно росло, общественный имидж обоих сильно пострадал.
Как показывает недавний опыт, работники Amazon часто доходят до предела своих трудных целей, произвольно меняющихся правил и «мастеров-алгоритмов», которые, кажется, мало понимают человеческую слабость.
Я написал две книги по истории Amazon и пришел к выводу, что бесконечный рост компании, а также падение ее репутации являются побочными продуктами личности Безоса, характеризующейся высоким интеллектом, а также заметным дефицитом эмпатии и боязнью стагнации. .
С самого начала Безос чувствовал, что в эпоху разрушительных технологических изменений компаниям придется экспериментировать с новыми вещами с головокружительной скоростью, даже с риском неудачи и затруднений.
«Делая что-то на высокой скорости — это лучшая защита от будущего», — сказал он репортеру Уолтеру Айзексону в интервью. «Если вы уходите от будущего, будущее уходит от вас», — добавил он.
МЕТОД БЕЗОСА
Укрепленный этим убеждением, он попросил все команды компании регулярно представлять новые проекты. Безос хотел, чтобы эти проекты занимали шесть страниц.
Все внутренние предложения и решения должны были включать не только финансовые результаты и прогнозы, но и идеи новых продуктов и планы расширения. Его сотрудники продолжали получать электронные письма в любое время дня и ночи, призывая их придумывать новые проекты.
Этот подход привел к некоторым неудачам, таким как злополучный Fire Phone, но также и к огромным успехам. «Мы должны создать устройство за 20 долларов с мозгом в облаке, полностью управляемым голосом», — писал Безос в 2010 году. Четыре года спустя Alexa начала чирикать в домах клиентов.
Некоторые руководители в пользу Безоса могли выдвигать экстравагантные и амбициозные инициативы, даже если они были далеки от личных интересов Безоса. Дэйв Кларк, руководивший цепочками поставок компании в течение десяти лет, хотел покончить с зависимостью Amazon от UPS и FedEx, поэтому он собрал флот грузовых самолетов под названием Amazon Air.
Точно так же менеджеры торговых точек в Великобритании предложили открыть парикмахерские для продажи профессиональных косметических товаров, которые будут демонстрироваться покупателям на планшетах компании и других устройствах.
НАВЕДЕНИЕ ДНЯ 1
Помимо прочего, Amazon под руководством Безоса была машиной для экспериментов с новыми видами бизнеса. Машина, задуманная для большого эффекта. Если инициатива лондонских салонов окажется многообещающей, Amazon, несомненно, откроет больше.
Альтернатива такому поведению, по мнению Безоса, разрушительна: это означает стать более традиционной компанией, чем «День 2».
«Второй день — это застой, за которым следует неактуальность, за которым следует разочаровывающий и болезненный упадок, за которым следует смерть», — написал Безос в своем письме акционерам в 2 году. «И именно поэтому в Amazon всегда первый день».
Однако у этого подхода были заметные недостатки. Беспорядочное внимание Безоса заставило традиционные подразделения компании — и их клиентов — чувствовать себя забытыми. Книготорговля и издательское дело, которые когда-то были сферами навязчивого внимания, теперь стали второстепенными мыслями; На самом деле Безос заинтересован в Prime Video и Alexa.
В результате большая часть веб-сайта Amazon сегодня напоминает неконтролируемую границу. В последние годы в магазинах появляются подделки, поддельные отзывы и небезопасные продукты.
Серьезные торговцы чувствуют себя все более вытесненными недобросовестными продавцами с более низкими затратами и контрафактной продукцией.
Когда они пытаются все исправить, они изо всех сил пытаются заставить сотрудников Amazon признать ситуацию и исправить ее. Часто изменения происходят только после того, как проблемы становятся достоянием общественности благодаря информации.
СВЕТ И ТЕНИ СТРАТЕГИИ БЕЗОСА
Эта ситуация не является результатом случайности, а порождена точной стратегией. Безос инициировал новые предприятия, лично посвятив себя их успеху и объединив лучшие человеческие ресурсы.
Но по мере того, как эти инициативы становились все более масштабными, он хотел запускать их с использованием технологий, требующих меньшего внимания со стороны персонала, что позволило снизить эксплуатационные расходы и улучшить финансовые результаты.
Эта стратегия хорошо зарекомендовала себя у инвесторов, которые за последние пять лет увеличили свои инвестиции в четыре раза. Это также было удобно для клиентов, которым нравились низкие цены и быстрая доставка, пока они не столкнулись с какой-либо проблемой, например, с подделкой или мошенничеством.
Многим сотрудникам, партнерам и малым предприятиям, вовлеченным в бурлящие экосистемы Amazon, эта стратегия не принесла удовлетворения.
Растущая критика Amazon со стороны СМИ часто связывает проблемы именно с Джеффом Безосом. Старые и новые коллеги указывают на его многочисленные таланты, включая почти сверхчеловеческую способность сосредотачиваться на разрозненных вопросах и докапываться до сути сложных проблем.
Но эмпатия никогда не является частью этого процесса: «Если ты не хорош, Джефф прожует тебя, а затем выплюнет», — сказал мне однажды бывший менеджер. «А если ты в порядке, он прыгает тебе на спину и катает тебя, пока ты не устанешь».
ВЫЗОВ ЭНДИ ДЖАССИ
Задача Энди Джасси, нового генерального директора, будет заключаться именно в том, чтобы сгладить самые острые грани деловой тактики Amazon и создать более скромный имидж компании, особенно перед лицом многочисленных антимонопольных органов, пытающихся распутать скучные части и переплетения империи Амазонки.
Несколько дней назад компания сделала небольшой первый шаг к тому, чтобы ее воспринимали как лучшую компанию. Компания добавила в свой этический кодекс две новые ценности: «Работать, чтобы быть лучшим работодателем на Земле» и «Успех и масштаб связаны с большой ответственностью».
Два принципа, которые добавляются к списку тех, которые уже лежат в основе основных решений Amazon.
Безос останется исполнительным председателем и главой правления. Но уже есть некоторые признаки того, что его повседневная активность снижается.
20 июля он отправится в суборбитальный космос на собственном космическом корабле Blue Origin. Кроме того, есть его великолепная парусная яхта, его роскошные дома и благотворительные усилия, в том числе фонд Bezos Earth Fund стоимостью 10 миллиардов долларов, посвященный усилиям по сдерживанию изменения климата.
Вполне вероятно, что Безос применяет к своей жизни за пределами Amazon то же беспорядочное любопытство и нетерпение к застою, которые были характерны для всей его карьеры в Amazon.
Что касается его коллег, то теперь начинается действительно тяжелая работа: поиск сердца Амазонки.
От: Брэд Стоун, Парадокс Джеффа Безоса, Нью-Йорк Таймс, 3 июля 2021 г.
