Ровно в августе 2008 года Брайан Чески и Джо Геббиа положили три надувных матраса в свою квартиру в Сан-Франциско, дав жизнь Airbnb, туристической платформе, которая сегодня предлагает 4,5 миллиона вариантов размещения в 81.000 300 городах по всему миру и уже 2028 миллионов путешественников, которые воспользовались услугами Airbnb. это. Взрывное явление, которое с настоящего момента до 41 года нацелено на один миллиард туристов в год и которое для хозяев уже является бизнесом: за эти десять лет они заработали более XNUMX миллиарда долларов. Однако есть и теневые моменты: от выселения до туристического сбора, вплоть до темы турботуризма и устойчивого развития. Мы говорили об этом с Маттео Фриджерио, региональный менеджер Airbnb в Италии: «Airbnb сделал туризм более демократичным, настоящий враг — это оффлайн, черные и неуловимые, те, кто не пользуется электронными инструментами и не присутствует онлайн».
Airbnb, основанной в августе 2008 года, исполнилось 10 лет, и сейчас она работает в 200 странах и 81 XNUMX городах по всему миру, среди основных рынков — Италия. Как это изменило способ ведения туризма и каковы были самые положительные аспекты признания этого нововведения?
«Airbnb сделала путешествия более демократичными, аутентичными и доступными благодаря инновациям и технологиям. Это дало возможность многим хозяевам со всего мира, ранее исключенным из туристической индустрии, принять активное участие, изменив лицо сектора и найдя источник нового дохода или снижения затрат в своих собственных домах. Путешественники вчерашнего, сегодняшнего и все чаще завтрашнего дня, начиная с миллениалов и поколения Z, хотят чувствовать себя не частью организованного путешествия, а временным гражданином места, которое они посещают. Airbnb предоставляет хозяевам и путешественникам инструмент, с помощью которого они могут встречаться и делиться моментами своей жизни, как местные жители».
Какими цифрами Airbnb в Италии отмечает первое десятилетие своей жизни? В каком положении мы как хозяева с точки зрения количества посетителей, товарооборота и удовлетворенности пользователей?
«За 10 лет жизни Airbnb превратилась из группы из 3 провидцев с надувным матрасом в большое глобальное сообщество, предлагающее миру 5 миллионов объявлений, по которым путешествовало 300 миллионов человек. Италия является ключевой страной в этой необычной экосистеме: мы постоянно остаемся третьей страной в мире после США и Франции по количеству рекламных объявлений (360.000 7,8). В прошлом году мы зафиксировали 3,4 миллиона прибытий в Италию со средней продолжительностью пребывания XNUMX ночи, что выше, чем в среднем по стране. В Италию благодаря Airbnb приезжают небольшие группы путешественников, чтобы исследовать страну, открывая для себя ее величие и исключительную уникальность. Airbnb не был бы таким без нашей страны».
В течение следующих десяти лет Airbnb планирует привлечь один миллиард гостей в год по всему миру. И как Италия хочет добраться до 2028 года? Этому феномену суждено укрепляться, расти или ему грозит крах? Что он должен сделать, чтобы выжить?
«Как итальянская система, мы обязаны быть креативными и инновационными: на сегодняшний день данные говорят нам, что Италия остается среди 5 лучших направлений в мире по прибытию туристов, и мы видим то же самое в Airbnb, но Франция все еще далека от далеко и остается самой посещаемой страной, Испания работает, а страны Северной Африки зарегистрировали + 15% международных прибытий только в 2017 г. При этом туризм в Италии растет и будет продолжать расти, согласно данным Istat и Mibact за 2017 г. ; мы также знаем, что туризм будет продолжать развиваться в смысле экспериментальных путешествий: уже сегодня 79% путешественников на Airbnb говорят, что они выбрали нашу платформу, чтобы «жить как местный житель». Это ключевой вопрос: мы можем и должны рассчитывать на местное превосходство, сочетание разнообразия и уникальности, которым не может похвастаться ни одна другая страна в мире. Мы в Airbnb осознаем, что настоящим активом и ключом к успеху туризма в Италии являются люди, разбросанные по всей стране. Мы хотим взять на себя ответственность за устойчивый рост даже в сельских и периферийных районах, чтобы Airbnb стал настоящим комплексным направлением для путешествий. Мечта состоит в том, чтобы каждый, кто планирует поездку, особенно в Италию, сразу подумал об Airbnb и хозяевах как об ответе на свои желания или позволил нам вдохновить себя. Пример? В 2016 году мы запустили Airbnb Experiences: хозяева Впечатлений делят с путешественником не дом, а свое время, талант и ноу-хау. И здесь Италия на высоте: она находится на втором месте в мире по количеству бронирований Впечатлений, уступая только США, а в 2018 году, объявленном MIBACT Годом еды, Впечатления о еде на портале были самыми забронированными в мире. на платформе и в настоящее время представляют 37% предложения с почти 600 доступными возможностями. Мы будем действовать как усилитель итальянского совершенства, предоставляя инновационный инструмент как хозяевам, которых представляют эти превосходства, так и гостям, а также PA, для которых мы хотим оставаться надежным партнером. Мы уже сотрудничаем с 18 итальянскими муниципалитетами, которым мы выплатим в конце года, подтверждая этот шаг, около 20 миллионов евро в виде туристического налога, собранного и уплаченного автоматически, что гарантирует 100% сбор за ночлег, сделанный через Airbnb».
Европейская комиссия недавно бросила вызов Airbnb за недобросовестную практику в отношении прозрачности цен, методов возврата и положений, не исключая санкций к концу августа. Можете ли вы объяснить условия вопроса и как вы собираетесь его решать?
«Мы серьезно относимся к выводам Комиссии, и наша приверженность сообществу заключается в обеспечении максимальной прозрачности. Прежде чем приступить к бронированию, гости уведомляются обо всех статьях расходов, включая расходы на обслуживание и налоги. Мы будем работать с властями, чтобы прояснить поднятые вопросы».
Несколько месяцев назад в Италии к власти пришло новое правительство. Как вы оцениваете предрасположенность к шеринговой экономике с первых шагов? Что вы собираетесь спросить у нового руководителя с точки зрения регулирования и бюрократии?
«Мы исходим из ключевой недели, когда правительство официально открыло эру Министерства «Сделано в Италии». Я думаю, что это похвальная инициатива, и я не могу дождаться возможности встретиться с министром Чентинайо, чтобы рассказать ему о большой работе, которую мы делаем и хотим продолжать делать именно в отношении повторного открытия итальянской территории и продуктов. Мы активно поддерживаем мелких производителей, фермеров и ремесленников: недавно мы начали партнерство с CNA, чтобы гарантировать, что их филиалы могут предлагать опыт Airbnb на платформе и диверсифицировать свои источники дохода, раскрывая туристический потенциал собственного бизнеса. Я также надеюсь, что правительство будет сотрудничать с нами для комплексной реформы не гостиничного сектора, которая преодолевает старые правила арендной платы, тысячи местных интерпретаций и раскрывает потенциал страны, где 80% людей живут в доме. в собственности и где еще есть 3 миллиона пустых и неиспользуемых вторых домов».
Однако Италия не является особенно враждебной страной по отношению к Airbnb. Протесты в других европейских странах были гораздо более свирепыми: в Испании, особенно в Барселоне, где мэр Коло объявил войну, во Франции в Париже, в Португалии, где недавно правительство даже вмешалось, чтобы защитить жителей от выселения, и совсем недавно в Германии. . Что он может сказать по этому поводу? Такого климата нет только в Европе: несколько дней назад Нью-Йорк тоже выпустил ужесточение.
«Все страны разные, и мы всегда встречались с политиками и правительствами по всему миру, чтобы понять, какие вопросы важны для местных сообществ, и принять участие в решении проблемы. С июля, например, мы начали собирать туристический налог в 23.000 400 французских муниципалитетов, включая Париж, который присоединился к более чем XNUMX муниципалитетам мира, в которых ведется сбор, включая Порту и Лиссабон».
Во Флоренции, согласно исследованию, 18% жилья в центре сдается на Airbnb. Нет риска посягательств туристов, т.н. турбо туризм, особенно в исторических центрах наших городов искусства? В Венеции тоже начинают говорить об ограниченных числах: как Airbnb относится к этому вопросу, особенно в такой стране, как Италия, с очень большим турпотоком?
«Как я уже сказал, мы внимательно следим за развитием сектора и работаем над развитием устойчивого туризма. В прошлом году Airbnb зафиксировала 710.000 80 прибытий во Флоренцию, а флорентийский хозяин обычно принимает у себя 2017 ночей в году. Это цифры, которые по сравнению с заявленными городом не дают тревожного сигнала, как говорит сама администрация. Тем не менее, у нас есть хорошо налаженные отношения с муниципалитетом (в том числе благодаря сбору туристического налога в городе), которые мы планируем продолжать развивать. Мы также очень внимательно относимся к проблемам Венеции, где количество прибытий через Airbnb в 2 году составило около XNUMX% от общего числа, и для которой мы недавно запустили кампанию по уважению к городу. Что касается предложений по эволюции регулирования, мы рады сыграть свою роль в дебатах по управлению потоками. По-прежнему важно основывать каждую стратегию на определенных цифрах, а не на общих оценках, и ориентироваться на реального врага: офлайн, черных и неучтенных, фактически тех, кто не использует электронные инструменты и не присутствует в сети».
Как вы будете отмечать свое первое десятилетие жизни? Какие новые функции вы предложите хозяевам и клиентам, чтобы отпраздновать десятилетие?
«Мы хотим отпраздновать это событие, заглянув в ближайшие 10 лет. В частности, мы хотим добиваться успеха принимающего сообщества, начиная с домашних хозяев, которым мы зарезервировали различные инициативы. Прежде всего, четыре новых типа размещения в дополнение к трем уже существующим (весь дом, отдельная комната и общая комната): дома для отпуска, уникальные номера, пансионы и бутик-отели. Затем новые категории: Airbnb Plus, дома, проверенные на соответствие требованиям качества, Airbnb Beyond, сектор роскоши, и Airbnb Collections, идеальные дома для любого случая, например, для семейной или деловой поездки. Наконец, мы возобновили нашу приверженность сообществу, обновив программу Superhost и новую программу гостевого членства, которая будет запущена позже в этом году. Идея заключается в создании Airbnb для всех, где каждый хозяин может лучше определить свое собственное пространство, а каждый гость может найти жилье, идеально соответствующее его представлению о путешествии».
