Большинство «цифровых» потребителей, знающих агентов в финансовая деятельность он доволен их работой. Совсем не удовлетворены или не очень удовлетворены только 18%. Это то, что следует из анализа, проведенного Исследовательским бюро Oam на 500 потребителях. Однако исследование также показывает, что большой круг клиентов (59% опрошенных) мало или совсем не знает фигуру агента.
Что касается преимуществ, которые потребители надеются получить, полагаясь на эти профессиональные цифры, 37% стремятся получить лучшие договорные условия, 21% - большую вероятность получения желаемого финансового продукта. Вместо этого меньше внимания уделяется получению финансирования за меньшее время или способности лучше понять потребности клиента.
Затем поиск разделяется на типология опрошенных потребителей, выделив 5 групп: «образованные» (20% выборки), «цифровые» (15%), «аналоговые» (21%), «помощники» (23%) и «традиционалисты». (21%).
GLI Иструти они имеют более низкий средний возраст и более высокий уровень образования, мало оцифрованы с финансовой точки зрения, предпочитают обращаться в отделение для получения информации об определенных финансовых продуктах, таких как ипотечные кредиты и переводы заработной платы/пенсии. Почти 1 из 2 участников этого кластера опирается на агента в финансовой деятельности, от которого в основном запрашивают экономию в части затрат на финансирование.
Вместо этого я цифровой это субъекты, которые хотят иметь всю возможную информацию, ища ее через интернет-банкинг или через фигуру агента, от которого они хотят получить быструю и эффективную финансовую услугу. 62% группы полагались на агента.
GLI аналоговый у них низкий уровень использования интернет-банкинга и мало интереса к агентской поддержке. В целом их мало интересуют финансовые продукты или услуги, предлагаемые как традиционными каналами, такими как банки и финансовые компании, так и инновационными. Кластер отличается ограниченным знанием фигуры финансового агента и только 23% полагались на эту цифру в прошлом,
GLI Assistiti они представляют клиентуру, особенно заинтересованную в понимании финансового продукта и в быстром получении необходимой услуги. Вот почему они больше, чем все остальные, нуждаются в поддержке финансовых агентов (64%), хотя они широко используют интернет-банкинг для получения информации.
Он летает, я традиционалисты предпочитают взаимодействовать с филиалом по новым цифровым каналам. Все это приводит к низкому уровню оцифровки и использования интернет-банкинга. 47% группы доверились финансовому агенту, к которому они обращаются за разъяснениями относительно финансовых услуг/продуктов и их персонализации.
