Какие факторы влияют на решения потребителя энергии? Насколько социально-культурное поведение влияет на поведение клиентов по отношению к рыночным предложениям? Каковы их мечты и потребности? Защищенный и свободный рынок, два разных типа потребителей? Вот некоторые из вопросов, на которые Acquirente Unico ответила с помощью целевого исследования: 2000 интервью с выборкой 18-74-летних, представляющих население Италии по полу, возрасту, географическому району проживания.
Энергетический рынок, относящийся к частным потребителям, в настоящее время находится в тупике, и, согласно недавнему анализу, результаты говорят сами за себя: 83.9% опрошенных заявляют, что они остались на защищенном рынке, в то время как на свободном рынке 16,1 и в основном это люди с детьми, относящиеся к центральной возрастной группе (35-64 года), с высшим образованием, проживающие на северо-востоке и в центре. Динамика этих трудностей при переходе на свободный рынок в основном связана с трудностями потребителя в получении четкого представления о динамике рынка. На вопрос о причинах неудачи смены режима они в первую очередь заявили об отсутствии интереса к свободному рынку («Это не входит в число моих приоритетов», 40.3%). К этому добавляются такие элементы, как: удовлетворенность своим поставщиком («Я доволен текущим поставщиком», 12.9%) и все еще недостаточный уровень информированности («Я недостаточно информирован», 12.2%). Кроме того, каждый десятый респондент считает, что любая выгода от подписания нового контракта с конкурентоспособными ставками не будет такой, чтобы оправдать смену поставщика («Экономия не кажется мне такой, чтобы оправдать смену», 10.4% ), или, другими словами, что поставщики в конечном счете все одинаковы («Я думаю, что операторы все одинаковы», 7.5%). Всегда один опрошенный из десяти опасается, что ему обслужат хуже, чем сейчас («Я боюсь, что мне обслужат хуже», 10.1%).
Таким образом, первая реальность, которая подчеркивается, заключается в том, что «цена» — не единственный рычаг, который стимулирует изменения, наоборот. Склонность выбирать свободный рынок на самом деле сопровождается очень явными факторами, такими как внимание к социальным вопросам, потребительство и окружающая среда, к активному потреблению. Те, кто перешел на свободный рынок, также, по-видимому, ведут более динамичную социальную жизнь, более отмеченную обменом и заботой об отношениях. «Сознательный выбор», «богатство и важность отношений», «динамизм», «домашняя жизнь», «окружающая среда», «участие», «уважение», «потребительская потребность», «управление сложностью», «низкое влияние» — это лишь некоторые из ключевых слов и значений, которые характеризуют пользователей свободного рынка.
Таким образом, выбор поставщика электроэнергии является формой участия в общественной жизни и актом самоопределения. Более осознанное, более активное и осознанное отношение к энергетическим вопросам и потреблению соответствует большей склонности к общению, как дома, так и вне дома, в то время как более индифферентная или скептическая позиция по энергетическим вопросам соответствует более закрытому образу жизни, характеризующемуся ограниченной социальностью, что выражается в небольших сообществах (близкая семья и несколько друзей).
Чувствительность к свободному рынку, кажется, совпадает с динамическим и реляционным подходом. Таким образом, среди пользователей энергетического рынка можно выделить две различные макрозоны: с одной стороны, сфера, характеризующаяся низким интересом к вопросам энергетики, что сопровождается дефицитом информации, высоким энергопотреблением и пассивностью в выборе поведения – это в этой области чаще всего встречаются те, кто предпочитает оставаться на защищенном рынке; с другой, сфера, характеризующаяся повышенным интересом к вопросам энергетики, вниманием к сбережениям и осознанием собственного потребительского выбора – именно в этой сфере чаще встречаются те, кто выбирает переход к свободному рынку.
Но каковы различные профили потребителей на рынке? В ходе исследования было выявлено 5 типов потребителей:
* Пассивы Группа характеризуется:
Низкий интерес к энергетическим вопросам, как с точки зрения перспективы получения дополнительной информации, так и с точки зрения информационного поведения (чтение счетов, мнения друзей, чтение веб-сайтов, ...)
Низкий уровень информированности как по общим аспектам, так и по отдельным конкретным темам. Например, низкие знания
* Вовлеченная сила (36.1% ответов «не знаю» против 23.0% общего количества ответов)
* Средние расходы (31.8 % ответов «не знаю» против 19.4 % всех ответов).
* Наличие свободного рынка (11.7% против 16.1% всего населения)
Самый высокий уровень потребления (средний расход)
Высокая удовлетворенность новым поставщиком для тех, кто перешел на свободный рынок (сервис и цена: 72.9% удовлетворены против 57.5% общего количества)
Высокие ожидания в отношении либерализации рынка и присутствия частных консультантов («Присутствие большего количества операторов на энергетическом рынке после его либерализации приносит реальную пользу потребителям» m+a согласны: 77.8% vs. 62.3% to pop: «Найти самые выгодные предложения среди энергопоставщиков, я был бы готов положиться на частных консультантов» m+a согласны: 59.2% против 36.3 общ.)
* Напуганные, это группа со средними расходами, но мало информированная и не очень заинтересованная в информации. На самом деле для него характерны:
* Самая высокая выделенная мощность и второй по величине счет за электроэнергию
* Они наименее информированы о существовании либерализованного рынка (28% не знают об этом против 16.5% всего населения). Недостаток информации также считается второй причиной, по которой не было принято решение о переходе на либерализованный рынок (после отсутствия реального интереса) (17.1% против 12.2% всего населения). Это отношение находит отражение и в практическом поведении: целых 40.4% группы (против 35.4% всего населения) заявляют, что обычно не интересуются электричеством, а 34.4% ограничиваются оплатой, не читая счета.
* Это наименее динамичные потребители: только 11.5% перешли на свободный рынок (против 16.1% всего населения). Однако те, кто перешел на свободный рынок, очень довольны, особенно в отношении цены.
* Инерциальные. В этой группе сохраняется скептицизм и боязнь перемен, даже если это не обязательно выливается в неприятие либерализованного рынка.
* Выделенная мощность стандартная (3 киловатт-часа), но хороший процент членов группы перешел на свободный рынок (17.95 против 16.1% от общего количества населения), даже средний расход соответствует остальное население
* Хорошее знание либерализованного рынка, как и широко распространенное поведение проверки потребления по временным интервалам (12.3% против 9.7% общего количества). Имеется справедливая предрасположенность к получению дополнительной информации об энергетике, для 21.7% (против 19.6% всего населения) тема, однако, слишком сложна
* Те, кто не поменял поставщика, потому что довольны текущим, а также потому, что боятся получить худший сервис (15.3% против 10.1% общего количества) или считают, что операторы все одинаковые (11.3% против 7.5%). . XNUMX% всего населения)
* При поиске информации люди предпочитают полагаться на советы друзей и родственников (17.8 % против 11.9 % общего числа), а подверженность рекламе высока (5.1 % против 3.5 % общего числа).
* Ответственные. Группа характеризуется потребительством и скептицизмом по отношению к свободному рынку. Однако это не заблокировало переход к свободному рынку (третье абсолютное значение после Сознательного и Инерционного).
* Это третья группа по переходу на новый свободный рынок (17% против 16.1% всего населения)
* Имеют среднюю установленную мощность и средне-низкую стоимость
* Наименее удовлетворены переходом к свободному рынку (26.7% против 13.7% всего населения)
* Если они не переходят на свободный рынок, то это потому, что они довольны своим поставщиком (18.6% против 12.9% от всего населения) или потому, что считают его неудобным (14.2 против 10.4%).
* В группе наблюдается хорошее распространение информативного поведения (чтение счетов, веб-сайты, ...), на самом деле целых 20.4 заявляют, что они всегда подробно читают весь счет (по сравнению с 15.4% от общего числа)
* Это группа, которая меньше всего верит в либерализацию рынка («Присутствие большего количества операторов на энергетическом рынке после его либерализации дает реальные преимущества для пользователей», согласны 49.6% м+а против 62.3% всего населения) и будет меньше полагаться на частных консультантов (24% m+a согласны против 36.3% всего населения).
* Осознающий. Группа характеризуется когнитивными инструментами, которыми она обладает, а также своим внимательным и критическим характером. По сути, это потребители, открытые к инновациям, осознанные и ответственные. На самом деле для них характерны:
* Отличное знание либерализованного рынка (90% против 83.5%) и состава цены в счете
* Повышенный интерес к изучению вопросов энергетики (34.5% против 22.9%)
* Широкое внедрение проактивного поведения в отношении информации (внимательное чтение законопроекта, корпоративных и сторонних сайтов, ...)
* Несмотря на то, что они имеют среднюю выделенную мощность и средне-низкую стоимость, они были бы готовы потратить больше, если бы производимая энергия лучше защищала окружающую среду.
* Они являются первой группой по проценту тех, кто сменил поставщика (20.5% против 16.1% всего населения), даже если они не очень довольны (15% не удовлетворены против 13.7% всего сменили поставщика)
* На самом деле они не особо верят в свободный рынок и в консультантов
* Те, кто остается на защищенном рынке, убеждены в выборе, потому что посчитали, что это все-таки не так удобно
