Тяжелый удар по трем коммунальным предприятиям в сфере водоснабжения: антимонопольное законодательство оштрафовало на общую сумму почти 7 млн евро Acea Ato5, Abbana и Publiacqua, соответственно действующие в территориальных районах южного Лацио-Фрозиноне, региона Сардиния и провинции Флоренция, за нарушение Кодекса прав потребителей. Судебное разбирательство было начато после многочисленных отчетов, отправленных потребителями и их представительными ассоциациями, и привело к тому, что Управление установило, что три компании занимается агрессивной коммерческой практикой.
В частности, упрекают следующие пункты:
– неадекватная работа с рекламациями пользователей (поздние или неубедительные ответы) и неприостановление процедур по взысканию спорных сумм и отключению подачи (Acea Ato5);
– несоблюдение сроков исковой давности в отношении счетов-фактур, выставленных более пяти лет назад с даты потребления или непризнания их из-за неправильного определения срока действия срока исковой давности и их прерывающих действий, также в этом случае без приостановки процедуры сбора и отправки жалобы (Abbanoa, Acea Ato 5);
– неспособность управлять запросами на исправление счетов при наличии скрытых утечек воды - тех, которые происходят ниже по течению от счетчика и не поддаются обнаружению, если руководитель не фиксирует и не сообщает об аномальном расходе, превышающем обычный, - или применяя жесткие и препятствующие критерии с целью частичного реверсирования сумм, выставленных в счете в случае скрытой утечки (так называемая процедура декриминализации), относящейся к плате за очистку воды и канализацию (Abbanoa и Acea Ato 5);
– при сборе счетов за потребление воды пользователями кондоминиума, ненадлежащее кондиционирование платежеспособных кондоминиумов при наличии неуплаты одного или нескольких кондоминиумов, несмотря на наличие индивидуальных счетчиков и при наличии частичной оплаты счетов, с угрозой снижения расхода и, следовательно, приостановки подачи воды на весь кондоминиум (Publiacqua).
По завершении трех расследований Антимонопольное управление оштрафовало Acea Ato5 на один миллион евро, Abbana на общую сумму 3,85 миллиона и Publiacqua на 2 миллиона соответственно. В ходе разбирательства Управление использовало сотрудничество со Специальным антимонопольным подразделением Guardia di Finanza.
