Acea получил Сертификация ISO 10004 da Рина Сервисес Спа, удостоверяя соответствие своих процессов руководящим принципам, посвященным проектированию, разработке и предоставлению услуг по мониторингу и измерениям. удовлетворенность клиентов. Это признание ставит римскую многопрофильную компанию в число первых итальянских компаний, зарегистрированных на бирже, получивших этот сертификат от Rina.
Уже более двадцати лет Acea занимается целевыми опросами для измерения удовлетворенности клиентов услугами, предоставляемыми компаниями Группы. Этот процесс включает в себя систему, состоящую из количественных и качественных исследований, в которой используются эффективные методологии для активного прислушивания к отзывам клиентов. Ежегодно проводится около 72 тысяч интервью как по телефону, так и по электронной почте.
Путь к внедрению рекомендаций ISO 10004 был начат Acea в конце 2022 года, включая создание внутренние курсы обучения углубление и распространение знаний внутри Группы. Более того, римская многопрофильная компания уже приняла корпоративную процедуру, которая формализует этапы деятельности, связанные с измерением качества обслуживания клиентов и проверкой их внутреннего применения. После аудита, проведенного соответствующими структурами, Рина выдала сертификат, признавая постоянную приверженность Acea постоянному совершенствованию этих процессов.
