Согласно новому исследованию Accenture Automotive Digital Survey: чего хотят водители цифровых технологий большинство потребителей, когда им нужно купить автомобиль, изучают информацию в Интернете, прежде чем посетить дилерский центр, но потребности в цифровых технологиях будут гораздо более амбициозными: 75% автомобилистов во всем мире (т. 70% в Италии) на самом деле рассмотрит возможность продолжения вся процедура онлайн покупки автомобиля, автомобиль, включая финансирование, переговоры о цене, оформление документов и доставку на дом.
Исследование, проведенное среди 10.000 80 потребителей в восьми странах (Италия, США, Германия, Франция, Бразилия, Индия, Япония, Китай), показало, что XNUMX% автомобилистов при покупке нового автомобиля определяют свои предпочтения даже с использованием цифровых , 62% начинают процесс онлайн-покупки, например, консультируясь с социальными сетями, прежде чем физически отправиться в дилерский центр. В Италии это 88%. опрошенных заявляют, что пользуются цифровыми возможностями при выборе автомобиля для покупки, и более половины (55%) начинают поиск со сбора информации в Интернете.
Кроме того, 75% участвовавших в опросе сказали, что, если бы была возможность, они бы выполнили всю процедуру покупки автомобиля онлайн, включая заявку на кредит, согласование цены, оформление документов и доставку домой. 69% заявили, что купили автомобиль через Интернет или рассматривали возможность сделать это.. В этом отношении итальянцы мало чем отличаются от автомобилистов из других стран: 70% хорошо отнеслись ко всей процедуре онлайн-покупки, а 63% заявили, что купили машину через Интернет или хотя бы рассматривали ее.
Исследование также показывает, что потребители во всем мире будут заинтересованы в его использовании. новые каналы продаж, возникающий, чтобы купить. Например, 63% были бы заинтересованы в покупке нового автомобиля через онлайн-аукцион, что также убеждает более половины (57%) итальянских респондентов.
По данным Accenture, у компаний, работающих в автомобильной сфере (автопроизводители, производители запчастей, дилеры), растет потребность уделять больше внимания онлайн-взаимодействию со своими клиентами. Более 50% опрошенных автомобилистов хотели бы, чтобы поиск нового автомобиля в Интернете был проще. В частности, клиенты, как глобальные, так и итальянские, заинтересованы в получении более персонализированной информации, виртуальных демонстрациях транспортных средств и возможности сравнивать различные коммерческие предложения через сравнительные сайты. Многоканальность является отличительным элементом между различными брендами.
Во время визита в автосалон более половины респондентов (53%) заявили, что хотели бы иметь интерактивный цифровой экран с информацией о доступных моделях, а 48% хотели бы пройти виртуальный тест-драйв. Важный опыт также для итальянских респондентов (46% и 44% соответственно), которые, однако, предпочли бы иметь Wi-Fi в автомобиле и получать больше информации о цифровых возможностях для обеспечения безопасности автомобиля (по 52%).
Теодоро Лио, управляющий директор Automotive Lead Accenture, сказал: «Потребности цифровых потребителей все больше влияют на автомобильный сектор и коренным образом меняют опыт покупки классических автомобилей, а также конкурентную среду. Это видно из того факта, что многие рассматривают возможность пройти весь процесс покупки автомобиля онлайн. Чтобы развивать свой бизнес в этом сценарии, OEM-производителям и дилерским центрам, например, необходимо будет проводить агрессивную цифровую стратегию в Интернете, в выставочных залах и во время послепродажного обслуживания, одновременно создавая интегрированный и многоканальный опыт для удовлетворения различных потребностей клиентов. клиентов».
Послепродажное обслуживание и выбор опций — это два этапа, которые еще более сложны в Интернете: около пятой части респондентов во всем мире считают, что эти две области нуждаются в улучшении.
Среди услуг, которые итальянцы хотели бы получить после покупки, — скидки на страховку и бензин (70%).
Как купить машину по всему миру
Цифровые технологии все больше влияют на автомобильные рынки по всему миру, однако результаты также показывают, что в разных странах существуют заметные различия в потребительских предпочтениях:
. I cinesi больше всего заинтересованы в покупке нового автомобиля через Интернет: 92% заявили, что они уже купили или рассматривают такую возможность. И наоборот, японские автомобилисты проявили наименьший интерес: 80 процентов японских респондентов заявили, что не рассматривали бы покупку таким образом.
. 82 процента автомобилистов, опрошенных в г. Индия и 83 процента в Китае заинтересованы в переговорах по кредиту онлайн как часть процесса покупки автомобиля.
. Автомобилисты США они особенно заинтересованы в сравнении коммерческих сайтов, в то время как китайцы с большим энтузиазмом относятся к возможности мгновенного доступа к информации о модели автомобиля.
. Из всех предлагаемых вариантов автомобилисты во всех странах, включенных в опрос, мало интересовались возможностью онлайн-чата с дилерами.
. При принятии решения о покупке автомобиля на индийских автомобилистов большое влияние оказывают со специализированных сайтовиз автомобильных интернет-изданий. Вместо этого автомобилисты в Японии с большей вероятностью покупают автомобиль, не изучая информацию в Интернете, а на большинство автомобилистов в Италии посещение дилерского центра влияет больше, чем что-либо еще.
. In Китай, 90 процентов опрошенных автомобилистов были бы заинтересованы в использовании онлайн-аукционов для покупки нового автомобиля. Водители в Японии, Франции и Германии были бы менее привлекательными с ставками 80, 65 и 55 процентов соответственно, говоря, что они не хотят этого варианта.
