Быстрый рост потребительского спроса на интеллектуальные устройства позволяет телекоммуникационным и ИКТ-компаниям играть ключевую роль в цифровой экосистеме. Это то, что следует из исследования Accenture «Вовлечение цифрового клиента в новый подключенный мир». распространен на Всемирном мобильном конгрессе в Барселоне.
В ходе опроса респонденты Accenture назвали операторов связи одними из трех крупнейших поставщиков, у которых они приобретут широкий спектр интеллектуальных устройств.
Например, при покупке интеллектуальных термостатов 52% потребителей в первую очередь рассматривают производителей устройств, за которыми следуют операторы связи, которые с 40% опережают производителей мобильных телефонов или ПК всего на один процентный пункт.
Выбор повторяется и для домашних сигнализаций, где потребители указывали производителей устройств (55%), мобильных телефонов или ПК (39%) и операторов связи (38%).
Среди автомобильных развлекательных систем первое место занимают производители мобильных устройств или ПК (53%), за ними следуют производители устройств (52%) и операторы связи (47%).
Из книги «Вовлечение цифрового клиента в новый подключенный мир». Выясняется, что 79% респондентов предпочли бы одного поставщика для управления всеми коммуникационными и развлекательными продуктами и услугами, которые они используют.
«Потребители доверяют операторам в секторе TLC и ИКТ и считают их посредниками в отношениях с новыми технологиями, — сказал Том Лузен, управляющий директор и руководитель глобальной отрасли связи Accenture. «Несколько лет назад считалось, что эти игроки могут укрепить отношения с клиентами, только предоставляя более широкий спектр цифровых предложений. Сегодня, благодаря своей способности разрабатывать и предоставлять специальные специализированные услуги с использованием анализа данных, а также силы местных каналов сбыта и создания и управления высокоэффективными сетями, компании TLC и ИКТ имеют возможность играть роль инструмента роль передовых цифровых сервисов».
Проблемы, возникающие в связи с цифровой трансформацией, также отражаются на опыте потребителей, использующих интеллектуальные устройства. Согласно опросу Accenture, примерно 83% потребителей во всем мире, использующих смарт-устройства, испытывают трудности с активацией, подключением к Интернету и управлением его сложностью. «Навигация в цифровой экосистеме может оказаться сложной задачей для потребителей», — сказал Лоозен. «Компании, работающие в этом секторе, имеют возможность извлечь выгоду из доверия клиентов, создавая передовые, но простые в использовании продукты, способствуя тем самым массовому распространению цифровых технологий».
Результаты исследований показывают, что компании TLC и ИКТ по-прежнему являются первым выбором для клиентов, нуждающихся в услугах передачи голоса и данных, и становятся все более надежным выбором среди потребителей. 60% опрошенных предпочитают телекоммуникационные услуги для фиксированной голосовой связи, процент снижается до 54%, когда им нужен стационарный интернет.
Также очень высоки предпочтения операторов мобильной связи, которых 53% опрошенных выбрали для голосовых услуг и 50% для передачи данных.
ТЛЦ/ИКТ позиционируют себя почти на том же уровне, что и телевещатели, как провайдеры платного ТВ; 37% опрошенных заявили, что они предпочитают телевещательные компании, за которыми следуют только два пункта операторов в мире телекоммуникационных компаний (35%). Еще более выгодная ситуация складывается у заказчиков, использующих видео по запросу. В этой категории компании TLC/ICT лидируют с 31%, за ними следуют производители мобильных телефонов и ПК с 25% и телевещательные компании с 24%.
