Доверие потребителей к коммунальным услугам падает, опустившись до самого низкого уровня за четыре года или с момента запуска ежегодного опроса Accenture «Новый потребитель энергии», в котором приняли участие 11.000 21 пользователей в 24 стране. Доля респондентов, которые доверяют коммунальным службам и считают, что получают полезную информацию о потреблении, снизилась до 33% с XNUMX% в прошлом году.
Очень низкий уровень, который еще больше снижается, если посмотреть на Италию, где процент тех, кто считает, что они адекватно информированы от своих поставщиков энергии, упал до 13%, что на 4% меньше, чем в 2012 году.
В дополнение к доверию уровень удовлетворенности потребителей также снизился, снизившись до 47% в мире с 59% и до 43% среди итальянцев по сравнению с 56% в 2012 году. Хотя удовлетворенность и доверие находятся на самом низком уровне, склонность к изменение итальянских потребителей остается очень низким: чуть более одного из десяти (12%) сменит поставщика в следующие 12 месяцев.
73% опрошенных потребителей (80% среди итальянской выборки) рассмотрят альтернативных поставщиков, обратившись к розничной торговле, телекоммуникациям и интернет-секторам для покупки электроэнергии и связанных с ней продуктов и услуг.
