Vodafone запускает второй этап We CARE, программы, направленной на укрепление и укрепление доверительных отношений с клиентами посредством ряда конкретных действий в области подключения, прозрачности, признания лояльности клиентов и доступности услуги. Благодаря инициативе We CARE Vodafone сегодня является оператором телефонной связи, которого больше всего рекомендуют клиенты в Италии. Цифра подтверждена ежемесячным мониторингом NPS (Net Promoter Score), проводимым GfK, одним из самых важных институтов исследования рынка в Италии.
Награда за лояльность клиентов
Первая инициатива нового этапа вознаграждает лояльных клиентов, которые, в зависимости от лет пребывания в Vodafone, получают Giga в подарок. Он начинается с 1Giga для клиентов Vodafone минимум на год, чтобы перейти к 10Giga на 10 лет. Акция может быть активирована с сегодняшнего дня до 5 июня через приложение My Vodafone или по телефону 42040. Бесплатные Giga будут действовать в Италии в течение 4 недель с момента активации, после чего они автоматически деактивируются. Бизнес-клиенты могут получить вознаграждение до 20 Giga.
Гарантированная сеть для компаний
С 15 июня Vodafone запускает Гарантированную сеть для бизнеса. Из приложения My Vodafone Business App можно будет каждый месяц подтверждать производительность сети голосовых SIM-карт компании: фактически клиент сможет просматривать отчет о качестве совершенных звонков, проверять процент навигации на Rete Veloce. и напрямую измеряйте скорость сети с помощью теста скорости. Vodafone гарантирует работоспособность своей сети, и в случае, если производительность ниже определенных стандартов надежности, клиентам предоставляется 1 день бесплатной навигации. «Rete Garantita» также будет привилегированным каналом для бронирования повторного контакта со службой поддержки клиентов, которая для бизнес-клиентов и корпоративных клиентов предоставляет индивидуальную команду опытных консультантов, всегда доступных с услугами «Prima Classe» и «Red Carpet».
роуминг
Vodafone недавно отменил роуминг в преддверии европейского регулирования, запустив планы Red для частных и бизнес-клиентов, которые включают звонки, SMS и Giga даже за границу.
Инициативы уже реализованы
Среди уже реализованных инициатив: «Удовлетворено или возмещено» в сети 4G (в контексте подключения), «Удовлетворено или возмещено за цифровые услуги» (прозрачность), дни бесплатной навигации в особых случаях, регулярно предлагаемые всем клиентам, особые мысли, доставленные от коллег по работе с клиентами, а также визиты клиентов в центры компетенции Vodafone (признание лояльности), прямую линию в колл-центр в магазинах и запуск «первоклассного» сервиса для бизнес-клиентов (доступность).
We CARE также включает программу «Забота о вашем будущем» для размещения 4 молодых учеников в центрах компетенции в Милане, Пизе, Болонье, Падуе и Катании. Цель состоит в том, чтобы интегрировать консолидированный опыт нынешних операторов с чувствительностью молодых «миллениалов», цифровых аборигенов, в процессе постоянного улучшения, касающегося обслуживания клиентов в целом. Молодые стажеры будут работать в стратегических областях деятельности Центров компетенции Vodafone, таких как цифровая и социальная помощь, конвергенция мобильной и фиксированной связи и контента, а также мир интегрированных услуг для бизнеса. Постоянно развивающиеся области, требующие все более продвинутых и специализированных навыков.
На самом деле, с трансформацией методов взаимодействия с клиентами меняются и навыки операторов, становясь все более и более совершенными (3 взаимодействия из 4 из 70 миллионов ежемесячных взаимодействий с клиентами происходят через цифровые каналы. Половина они выполняются из App My Vodafone и с сайта m. Вес социальных каналов увеличивается с 840 XNUMX ежемесячных взаимодействий через Facebook, Twitter и YouTube).
Быстрая сеть 4G от Vodafone охватила более 95% населения с охватом 6500 муниципалитетов и была признана лучшей мобильной сетью 4G в Италии Немецким институтом качества и финансов и исследовательской компанией P3 Communications. Волоконно-оптические услуги теперь доступны в 294 итальянских городах, что составляет 8,7 миллиона домохозяйств и предприятий. Согласно коммерческому соглашению с Enel, Vodafone только что активировала первых клиентов с оптоволоконным кабелем до дома (FttH) со скоростью 1 Гбит/с в городе Перуджа.
