Общее завершает технологическую и цифровую трансформацию всех каналов сбыта в Италии запуском новой стратегии прямого канала. Новый Генертель, 100% цифровой родной, был разработан и реализован менее чем за 18 месяцев и позволяет оформить полис менее чем за 1 минуту, 24 часа в сутки, семь дней в неделю; приостановить/повторно активировать и интегрировать покрытие простым щелчком мыши и получить автоматическое возмещение ущерба с фотографией менее чем за 24 минуты. Все это в том числе благодаря полной переработке интерфейсов, упрощенных и рассчитанных на навигацию с мобильного устройства.
В частности, новая бизнес-модель использует широкое использование пяти технологий: данных и облачных технологий (для улучшения ценообразования и взаимодействия), дополненной реальности (которая реконструирует определенные части автомобиля и тип повреждения), биометрических (для сообщения о претензии). через видео), искусственный интеллект (для автоматической оценки суммы претензии с видео/фото), диалоговые интерфейсы (с использованием чат-ботов).
Вместе с новым Genertel он также родился Бигуд, социальная программа возврата сообщества клиентов по социальным причинам, наиболее близким к их ценностям, для поддержки сообщества проектами солидарности. Genertel приняла решение поддержать проекты некоммерческих организаций, действующих на всей территории в социальной, экологической и медицинской сферах.
«За пять лет мы изменили способ страхования, изменив корпоративную культуру, ускорив развитие технологий и внедрив новые навыки, — сказал Марко Сесана, региональный менеджер и генеральный директор Generali Italia и Global Business Lines -. Когда мы приступили к реализации стратегии «Партнеры на всю жизнь — 2021», мы поставили перед собой цель революционизировать и улучшить опыт наших клиентов, инвестируя 300 миллионов долларов в инновации, навыки и людей. Сегодня мы еще больше ускоряемся, революционизируя прямой канал в Италии, чтобы довести качество обслуживания клиентов до стандартов компаний, предоставляющих цифровые услуги».
«Инновации — часть ДНК Genertel, — сказал он. Морис Пескарини, генеральный директор и генеральный директор Genertel и Genertel Life -. Сегодня мы подтверждаем нашу позицию, запуская новую стратегию, которая сделает Genertel первой крупной итальянской страховой компанией. Мы снова стремимся развивать страхование в Италии, делая его более простым, удобным и персонализированным: с новым Genertel страхование становится спонтанным жестом. Все это стало возможным благодаря людям, навыкам, новой гибкой организации и внедрению самых современных технологий. Сегодня также родился BeeGood, сообщество наших клиентов, чтобы поддерживать сообщество, выбирая социальные проекты и дела. С новым Genertel мы предлагаем клиенту хорошую страховку».
Цель Genertel — предложить (за три года) лучшее опыт работы с клиентами на четырех экосистемах потребностей: мобильность, дом, благополучие и домашнее животное. Предложение мобильности будет доступно уже в декабре следующего года. В частности, страховая защита клиента будет гарантирована на различных видах используемого транспорта: от личных автомобилей до каршеринга, велосипедов, велошеринга или общественного транспорта.
