Amazon все больше угрожает выживанию «настоящих» магазинов. Сейчас эта тенденция закрепилась, особенно в США, где гигант электронной коммерции уже потерял сотни тысяч рабочих мест в предприятиях различных видов, от книжных магазинов до магазинов спортивных товаров и торговых центров, таких как огромные почтовые магазины на Среднем Западе, где предприятия обанкротились только с октября прошлого года, потеряв 100 XNUMX рабочих мест.
Эффект Amazon теперь также проявляется в Европе и Италии, где экспоненциально растет электронная коммерция, из которой создание Джеффа Безоса является абсолютным правителем и на Старом континенте с почти 40-миллиардным доходом (+20% с 2012 по 2015 год). и Германия как первый рынок с 14,1 млрд.. Конкретных итальянских данных не существует, даже если мы, безусловно, говорим о нескольких миллиардах евро, учитывая, что онлайн-продажи здесь составляют 23 миллиарда в 2017 году и что Amazon занимает почти 20% рынка.
В целом в Италии из общего объема розничной торговли доля онлайн кажется относительно небольшой: 5,6%. Но в этом году, по оценке Polimi-Netcomm, она достигнет 21% в информационных технологиях, 10% в издательском деле, 7% в одежде, 4% в мебели и 0,5% в продуктах питания. Можем ли мы поэтому ожидать массового воздействия на сохранение рабочих мест также в Европе, как в США?
«В Италии мы отстаем больше из-за отсутствия предложения со стороны экономических операторов, чем из-за потребительского спроса, — объясняет он. Джулиано Ночи, проректор и профессор маркетинга Миланского политехнического института, интервью Il Sole 24 Ore -, но мы, безусловно, движемся в сторону сильного сокращения пространства. Все меньше и меньше крупных гипермаркетов и размеров для крупномасштабной дистрибуции. Но ошибаются те, кто думает, что это смерть коммерции.. Уже сегодня 60% итальянцев управляют покупками в многоканальной перспективе (поиск информации на сайтах, затем, если они не покупают онлайн, они идут в магазин или возвращаются в Интернет для послепродажного обслуживания…)» .
Однако для Ночи это не просто победа виртуального над реальным. «Амазонка, — объясняет он, — изменила центр тяжести. Вместо полок с одинаковыми для всех продуктами, чтобы выиграть это знание клиента. Он знает его, составляет его профиль, удерживает его, предлагает продукты, которые его «соблазняют». Он взаимодействует с ним и предлагает ему наиболее комфортное и удобное решение. Без компромиссов. Но затем в США он купил сеть продуктовых магазинов Whole Food, потому что знал, что, в конце концов, люди не могут полностью игнорировать физическое пространство, где можно испытывать эмоции (тактильные, зрительные и обонятельные), опыт бегства от действительности или развлечения, где искать дополнительные услуги, помощь или гиперспециализацию».
«Беспокоенность реальна, — подчеркивает он вместо этого. Джованни Коболли Джильи, президент Federdistribuzione, всегда на страницах Sun -. Наши компании уже прикладывают большие усилия для интеграции «физического» магазина с «виртуальным». Мелкие розничные продавцы также пытаются объединиться, чтобы предлагать аналогичные типы предложений, создавая критическую массу. В последние годы, — заключает Коболли Джильи, — мы почти утроили наши инвестиции в обучение торгового персонала, чтобы, например, «реконвертировать» кассиров, где число автоматических касс увеличивается и создаются все более специализированные сотрудники».
