Отношения между страховой компанией Generali Italia и ее клиентами становятся все более интеллектуальными и цифровыми. Последние новости заключаются в том, что некоторые операции можно выполнять даже через простой чат в WhatsApp, приложении для обмена текстовыми и голосовыми сообщениями, которое мы все знаем и используем ежедневно. Например, теперь можно открыть процедуру урегулирования претензии через WhatsApp. Те, кому нужно сообщить о претензии, касающейся их автомобиля, дома, страхования от несчастных случаев и медицинского страхования, могут фактически связаться с Лео, цифровым помощником, в любое время дня и недели. С помощью серии вопросов, специально разработанных в соответствии с конкретным случаем, отчет обрабатывается в течение нескольких минут.
Нововведение не является тривиальным, учитывая, что оно сделает отчетность о претензиях намного быстрее и гибче: где бы они ни находились, если клиент имеет доступ к соединению, он может общаться с компанией в режиме реального времени с возможностью загрузки фотографии и видео прилагаются в качестве доказательства того, что было запрошено. В дополнение к возможности открытия претензии через канал WhatsApp, Generali фактически внедрила новую систему, основанную на искусственном интеллекте, которая позволяет автоматическая оценка повреждений начиная с изображений, загруженных клиентами, и анализа данных BlackBox. Таким образом, оценка ущерба происходит в течение нескольких часов, примерно четырех, и в случае положительного результата выплата любого возмещения также будет очень быстрой, примерно в течение 60 минут. С возможностью, очевидно, быть в курсе, связавшись с виртуальным помощником в WhatsApp даже позже, в любое время.
С Лео можно связаться по WhatsApp 24/24. «Быть жизненными партнерами людей, — прокомментировали Франческо Барделли, директор по трансформации бизнеса, и Массимо Моначелли, директор по управлению имуществом и страховым случаям Generali Italia, — также означает предвосхищать их потребности, разрабатывая решения и услуги, улучшающие их повседневную жизнь и гарантирующие более эффективную профилактику и защиту. и помощь. С этой точки зрения мы считаем, что данные, для которых мы предусмотрели ускорение эволюции их архитектуры за счет использования стратегическое партнерство с Googleявляются фундаментальными. Использование WhatsApp, одного из самых известных каналов, для обеспечения быстрой и эффективной связи, является еще одним инновационным и технологическим инструментом на службе наших страхователей, которые уже использовали и оценили его тысячи раз за последние месяцы и который позволяет еще больше повысить роль наших агентов».
