Sărbătorile de Crăciun din 2014 valorează 1,45 milioane de euro. De fapt, aceasta este valoarea posibilelor rambursări pentru zborurile anulate, întârziate sau suprarezervate la care au dreptul vrăbiile italiene. Acest lucru a fost calculat de AirHelp, un start-up care oferă un serviciu online pentru a vă recupera banii atunci când zborurile sunt întârziate, anulate sau suprarezervate. Deja pentru că, dacă legislația prevede posibilitatea de a fi rambursat, procesul legal și disputele birocratice sunt de multe ori obstacole de netrecut, care îl pot determina pe pasager să renunțe la scopul său. Iar procentul celor care cer rambursări de multe ori nu ajunge la 2%.
AirHelp, în schimb, se gândește la toate: a automatizat procesul legal, are un sistem de monitorizare proactivă a procesului de rambursare, iar costurile birocratice și juridice sunt suportate de compania care este remunerată cu un procent de 25 la sută din compensație. obținut. Trebuie doar să accesați site-ul web www.airhelp.it și să verificați dacă zborul dvs. este unul dintre cei eligibili pentru o rambursare. Nu numai. Verificarea zborului se poate face înapoi cu până la trei ani. „Dacă ați fost într-un zbor întârziat, anulat sau refuzat la îmbarcare în ultimii trei ani, este posibil să aveți dreptul la până la 600 EUR de la compania aeriană”, se arată pe pagina principală a site-ului.
Un serviciu care ar putea fi util pentru utilizatorii italieni. Alitalia nu strălucește pentru eficiență atunci când vine vorba de reclamații, conform scorului AirHelp, un index creat de același start-up care dezvăluie modul în care companiile aeriene te vor trata în caz de întârzieri, anulări sau suprarezervări. „Piardă prea mult timp recunoscând o plângere – citește site-ul (octombrie 2015) – și chiar mai rău nu plătește rambursările la timp. Faptul că este cu puțin peste media pentru zborurile punctuale împiedică Alitalia să se încadreze printre cele mai proaste, dar acest lucru nu îi scade scorul scăzut în scorul AirHelp”.
Transportatorii sunt evaluați pe baza a cinci parametri (tratarea reclamațiilor, timpul de plată, plângerile respinse pe nedrept, performanța sosirii la timp, produsul și serviciul oferit de compania aeriană). Cele mai bune companii, spune AirHelp Score, sunt AirBaltic, Australian Airlines și Lufthansa. Cele mai rele sunt Sata International și Tap Portugal. AirHelp este prezent în 17 țări și s-a născut dintr-o idee antreprenorială a unei echipe internaționale de startuppers care s-au întâlnit în Thailanda pentru a participa la programul antreprenorial Projectgetaway: 20 de antreprenori se întâlnesc într-o vilă timp de o lună cu scopul de a crea noi afaceri. Dar unul dintre ei, Henrik Zillmer, a dat peste un zbor întârziat de mai bine de trei ore.
