Bagheta antitrust Ryanair. După anulările zborurilor efectuate în septembrie și octombrie, Autoritatea a decis să solicite companiei să ofere imediat consumatorilor informații clare, transparente și imediat accesibile.
În special, Antitrust a constatat că Ryanair – chiar și după începerea anchetei – a continuat să difuzeze „în moduri incomplete, netransparente și înșelătoare”, atât pe site-ul său, cât și în comunicările adresate consumatorilor, informații privind dreptul la despăgubiri pentru Pasagerii italieni care au dreptul la aceasta în urma anulărilor.
Un comportament care, potrivit Autorității, riscă să provoace prejudicii grave și ireparabile consumatorilor, împiedicând exercitarea dreptului la despăgubiri financiare de către consumatorii care au suferit inconveniente considerabile din cauza anulării zborurilor.
Din aceste motive, Antitrust a solicitat Ryanair să informeze consumatorii italieni cu privire la drepturile asociate cu anulările zborurilor atât prin comunicare directă, cât și cu informații ușor disponibile pe pagina principală a site-ului companiei în limba italiană.
În special, explică Autoritatea, compania va trebui să explice:
– drepturile care se cuvin consumatorului în urma anulărilor, cum ar fi dreptul la rambursarea și/sau modificarea gratuită a zborului anulat și la despăgubiri bănești, acolo unde este cazul;
– lista completă a datelor, rutelor și numărului fiecărui zbor anulat;
– procedura de urmat pentru a solicita o rambursare, o schimbare gratuită a zborului și despăgubirea pecuniară cuvenită acestora.
Ryanair trebuie să notifice Antitrust cu privire la executarea prevederilor prevederii suspendării în termen de 10 zile de la primirea acesteia, prin transmiterea unui raport detaliat care să ilustreze măsurile adoptate.
