Vodafone Italia a câștigat premiul organizat de Clubul CMMC pentru cea mai bună „Customer Experience” datorită programului „We CARE”.
Lansat în toamna anului 2015, „We CARE” își propune să consolideze și să sporească relația de încredere cu clienții, printr-o serie de acțiuni concrete, în domeniile conectivității, transparenței, recunoașterii loialității clienților și accesibilității și eficacității serviciului. Programul face parte
parte integrantă a unei inițiative mai ample care implică diferitele țări ale Grupului Vodafone.
Printre inițiativele deja implementate Satisfăcut sau Rambursat pe rețeaua 4G: dacă declari că nu ești mulțumit de conexiunea 4G poți avea o zi de navigare gratuită; Satisfacut sau Rambursat pentru Serviciile Digitale: in cazul unor taxe nejustificate pentru serviciile premium, clientul poate solicita o rambursare; zile de navigare gratuită la ocazii speciale oferite în mod regulat tuturor clienților; linie directă la call center din magazinele Vodafone; lansarea serviciului „prima Classe” și a noii aplicații My Vodafone business pentru clienții înregistrați TVA.
De la lansarea programului, toți clienții – atât consumatori, cât și întreprinderi – au fost implicați în cel puțin o inițiativă, iar Vodafone și-a consolidat liderul în ceea ce privește NPS.
Clubul CMMC a colectat cele mai interesante proiecte de management al experienței clienților și le-a evaluat pe baza capacității lor de a crea valoare, implicarea angajaților, omnicanal, integrarea canalului și managementul digital, centralitatea clientului ca protagonist.
Juriul a recunoscut importanța unui program precum „We CARE” caracterizat prin colaborare puternică între departamente și acțiuni concrete de îmbunătățire a experienței clienților care trec atât prin canale tradiționale, cât și prin canale digitale. este exact
aplicația My Vodafone – care astăzi, împreună cu site-ul mobil (m-site), are peste 30 de milioane de vizite pe lună dintr-un total de 70 de milioane de interacțiuni lunare – se află în centrul diverselor inițiative și reprezintă interfața simplificată și punct de contact a evoluat în interacțiunea cu clienții.
