Banda largă, roaming în străinătate, servicii și oferte din ce în ce mai avansate. Nevoile pe care indivizii și companiile intenționează să le satisfacă atunci când aleg să se bazeze pe un operator de telefonie se bazează tot mai mult pe un orizont de digitalizare care pune internetul pe primul loc, atât pe telefonul fix, cât și pe cel mobil.
FIRSTonline l-a întrebat pe Quang Ngo Dinh, Marketing Business Manager Vodafone Italia care sunt principalele solicitări ale clienților astăzi, în special în sectorul de afaceri, și cum încearcă unul dintre cei mai importanți operatori din țara noastră să răspundă nevoilor în continuă evoluție.
FIRSTonline – Anul viitor, costurile de roaming vor dispărea cu siguranță în toată Europa. Vodafone a decis să anticipeze vremurile prin eliminarea roaming-ului pentru clienții consumatori și business. Care vor fi principalele avantaje din punct de vedere al tarifelor și ce ar trebui să facă consumatorii atunci când călătoresc în străinătate?
QUANG – Internaționalizarea companiilor este unul dintre cele mai importante aspecte asupra cărora Vodafone a decis să se concentreze. Într-o societate în continuă evoluție, a devenit esențial pentru companii să își internaționalizeze și să-și digitalizeze afacerile, o nevoie pe care nu o putem și nu trebuie să o ignorăm.
Tocmai din acest motiv am decis să anticipăm reglementarea europeană. Datorită eliminării roaming-ului, clienții Vodafone vor lucra în toată lumea exact așa cum fac în Italia, fără a fi nevoiți să-și facă griji cu privire la tarife și călătoriile lor. Nu este un avantaj care se poate reduce doar la aspectul economic, ci este o noutate care se traduce și printr-o mai mare libertate. Nu mai trebuie să-mi fac griji pentru nimic înainte, în timpul sau după călătoria mea în străinătate. Anularea roaming-ului înseamnă să te poți comporta în străinătate ca și cum ai fi în Italia. Companiile vor avea o problemă mai puțin în a-și desfășura activitatea la nivel internațional. Au existat deja tarife accesibile pentru afaceri, dar acum a fost făcut un nou pas. La nivel practic, apelurile, SMS-urile și Giga sunt incluse și în străinătate cu planurile Vodafone Red. Prin urmare, va fi posibil să se utilizeze traficul de care dispunem în Italia și în străinătate. În țările în care este prezentă rețeaua Vodafone, minutele de roaming SMS și Giga sunt nelimitate în funcție de planul tău național. În alte țări există un trafic de roaming maxim de 100 MB pe zi.
FIRSTonline – Vodafone a implementat și inițiative pentru profesioniștii cu număr de TVA care nu se limitează la avantaje tarifare. Ce oferă noul serviciu „First Class”?
QUANG – De ceva timp am creat un serviciu de asistență dedicat lumii profesioniștilor. Prima Classe este un model personalizat care raspunde solicitarilor specifice ale clientilor nostri. Este o inițiativă care depășește simplul serviciu de call center. Fiecare companie are la dispoziție o echipă de experți personali, mereu aceeași, care se ocupă de gestionarea fiecărei nevoi.
Procedând astfel, se poate crea și o memorie a nevoilor clienților, iar acestea din urmă sunt preluate de cineva care le gestionează cap la cap, cu care se creează o relație de încredere în timp și care cunoaște compania cu care în detaliu are datoria de a munci. Fiecare echipă este formată din două sau trei persoane și este condusă de un lider de echipă pe care Vodafone îl prezintă clienților săi.
FIRSTonline – Vodafone a lansat recent cea de-a doua fază a programului We Care care, printre altele, recompensează loialitatea clienților cu gigaocteți de internet gratuit. Mai exact in ce consta?
QUANG – We Care este un program foarte amplu care privește companiile și persoanele fizice și constă într-o serie de inițiative destinate clienților Vodafone care își propune să consolideze și să sporească relația de încredere cu clienții, printr-o serie de acțiuni concrete, în domeniile conectivității. , transparența, recunoașterea loialității clienților și accesibilitatea și eficacitatea serviciului De exemplu, pentru lansarea celei de-a doua etape a programului, am ales să răsplătim fidelitatea clienților dând Giga în funcție de anii petrecuți cu Vodafone. Clienții business pot fi recompensați cu până la 20 Giga.
În plus, în ceea ce privește acestea din urmă, extindem tuturor posibilitatea de a naviga cu rețeaua 4G și tehnologia Fiber. Prin urmare, toate planurile includ fibră până la 500 Mpbs. Serviciul gratuit de Roaming și Rețeaua Garantată sunt, de asemenea, programe incluse în We Care. Este o modalitate de a recompensa relația continuă care se creează între Vodafone și companii.
FIRSTonline – Apropo de „Rete Garantita”, serviciul prin care companiile vor putea monitoriza performanta retelei Sim-urilor lor, care vor fi beneficiile tangibile ale acestei „supravegheri”?
QUANG – Guaranteed Network este un serviciu destinat numerelor de TVA și companiilor care va începe la jumătatea lunii iunie. Ceea ce vom face este să garantăm și să certificăm rețeaua pentru clienți. Prin aplicația My Vodafone Business se va putea verifica performanța rețelei a SIM-urilor vocale ale companiei, monitorizând procentul de apeluri efectuate cu succes.
Ceea ce ne propunem să facem este să garantăm un standard de fiabilitate egal cu 96%. Clientul va avea posibilitatea de a vizualiza raportul privind calitatea apelurilor efectuate, navigarea pe reteaua rapida 4G, masurand direct viteza retelei prin testul de viteza. În caz de întreruperi sau performanțe sub pragul de garanție, garantăm o rambursare. Este o promisiune pe care o facem clienților noștri pentru că ni se pare corect ca o companie care mizează pe noi să poată conta pe o rețea rapidă și de încredere.
FIRSTonline – Din ce în ce mai puțini clienți folosesc serviciul pentru clienți „vocal”, preferând aplicații, site-uri web și rețele sociale. Cum s-a schimbat modul în care Vodafone le tratează?
QUANG – Relația cu clientul a fost întotdeauna unul dintre pilonii strategiei noastre. Pe de o parte, prin centrele noastre de competență și serviciul Prima Classe, despre care am menționat anterior, garantăm sprijinul nostru clienților în mod tradițional, unul dintre marile noastre puncte forte, pe de altă parte asistăm la tendința multor clienți care, din ce în ce mai mult, ei apreciază mijloacele digitale. Datorită acestora din urmă, nu numai că a crescut numărul de interacțiuni, ci și frecvența acestora. Prin Aplicație, de exemplu, puteți verifica creditul rămas, Giga rămas, SMS-ul trimis etc. Fără digital aceste verificări ar fi fost mult mai puțin frecvente.
Aplicațiile de afaceri My Vodafone și My Vodafone au devenit principalul canal de interacțiune pentru clienții noștri. Prin intermediul acestora le putem identifica mai bine nevoile și răspundem prompt. Site-ul și diferitele rețele sociale pe care suntem activi contribuie și ele la îmbunătățirea relației noastre cu clienții. Prin canalele noastre actuale Facebook, Twitter și YouTube am ajuns la aproximativ 840 de mii de interacțiuni pe lună.
FIRSTonline – Nu putem ignora una dintre temele cheie ale ultimei perioade. Cum se confruntă Vodafone „bătălia națională” a fibrei și care vor fi provocările pentru viitorul apropiat?
QUANG – Este o bătălie bună, este o bătălie pentru a ajuta companiile să se digitalizeze. Astăzi fibra este prima solicitare pe care o primim de la clienții noștri, a devenit o condiție esențială pentru desfășurarea afacerii lor. Potrivit cercetării Ernst & Young „Observatorul de bandă ultralargă pe segmentele întreprinderilor mici și mijlocii, mai mult de jumătate dintre companii ar dori o viteză de lățime de bandă de 10 ori mai mare decât cea pe care o au.
Vrem să aducem bandă largă, fibra, cât mai multor afaceri. Am lansat oferta de conectivitate prin fibră optică de până la 500 Mega în orașele în care avem o rețea FTTH și anume în Milano, Bologna și Torino. În celelalte orașe creștem acoperirea prin fibră la 100 Mega. Datorită acordului semnat cu Enel anul trecut, ne vom putea extinde în continuare acoperirea și am activat deja primii clienți de 1 Gbps din Perugia.
În acest context, oferta noastră emblematică este ceea ce numim e.box. Oferta cu telefon fix, mobil și internet într-o singură soluție care include roaming în Europa, 4G și fibră optică de până la 500 Mbps incluse și un serviciu integrat la alegere între 1 Tb spațiu de stocare în cloud și Mobile Pos. Scopul nostru este de a scurtează diferența dintre ceea ce compania are deja în materie de fibră și ceea ce și-ar dori să aibă.
