„Recuperarea este o oportunitate extraordinară și din punct de vedere al competențelor: este necesară o evoluție a ofertei de formare pentru ca investițiile să aibă impact asupra competitivității țării”. El a spus-o Aldo Bisio, CEO al Vodafone Italia, intervievat de directorul adjunct al Corriere della Sera, Daniele Manca, împreună cu rectorul Universității Bocconi, Gianmario Verona, cu ocazia lansării Vodafone Marketing Academy cu SDA Bocconi.
„Cu câțiva ani în urmă, Vodafone a lansat deja un plan major de perfecţionare și recalificare, care implică aproximativ 3.500 de oameni din cei 6 de oameni ai Vodafone Italia – a adăugat Bisio – Este nevoie de a interpreta lumea într-o cheie mult mai dinamică, mult mai digitală. , mult mai lichid decât era anterior. Cu această inițiativă ne implicăm peste 300 de persoane care lucrează în marketing și branding pentru a încerca să abordeze o fază majoră de modernizare a competențelor profesionale. Ambiția este de a deveni o școală de marketing pentru toată lumea, și de aici și numele Academiei”.
„Suntem o companie de servicii – a subliniat Bisio – Experiența clientului, ceea ce se numește călătoria clientului, devine produsul. De aici și nevoia de a înțelege și aprofunda cunoștințele experiențiale ale clienților noștri, de a înțelege mai profund ceea ce mișcă oamenii. Vrem să construim un nou manual care, totuși, trebuie să evolueze an de an. Suntem inundați de date, dar mai ales generăm date în fiecare zi, noi ca cetățeni. În rețeaua noastră înregistrăm peste un miliard de tranzacții în fiecare zi, avem aproximativ 20 de milioane de clienți care generează un miliard de schimbări de stat în rețea în fiecare zi”.
Potrivit lui Bisio, „pe de o parte, aveți nevoie de abilități solide de gestionare a datelor. Pe de altă parte, este necesară o cheie pentru a interpreta experiențele și nevoile clienților. Combinarea acestor două cunoștințe, aceste două științe, cea a marketingului și cea a științei datelor, este absolut fundamentală pentru noi. Ei sunt cei doi piloni ai provocării noastre în ceea ce privește concurența dar mai ales în ceea ce privește cunoașterea”.
