Maxi bine Dall 'Antitrust a Usor de renovat e Renovări pentru practici comerciale neloiale și înșelătoare în sectorul renovării clădirilor rezidențiale. Autoritatea de Garantare a Concurenței și a Pieței a emis a amendă de 4,5 milioane de euro împotriva celor două companii pe care le-ar fi orchestrat recenzii online false și aplicat costuri ascunse către consumatori.
Taxele: costuri ascunse și recenzii false
Prevederea vizează, în primul rând, difuzarea recenzii pozitive nu autentic pe site-urile de recenzii online Trustpilot și Opinioni.it, atribuibile propriilor colaboratori, pentru a îmbunătăți artificial reputația companiei. În plus, afirmația falsă a „98% clienți mulțumiți” a fost considerată o încercare de a înșela consumatorii cu privire la nivelul real de satisfacție.
Un alt aspect relevant al încălcării se referă la practica aplicării a cost ascuns consumatorilor atunci când au achiziționat materiale prin Facile Ristrutturare cu TVA redus de 10%, în loc de 22%. Acest comportament nu numai că contravine diligenței profesionale, dar poate și induce în eroare consumatorii cu privire la costul real al materialelor de finisare pentru renovare, un aspect semnificativ din punct de vedere economic al alegerii consumatorului.
Autoritatea le-a acuzat pe Facile Ristrutturare și Renovars de încălcarea bunuri 20, 21 e 22 del Codul Consumatorului, în special pentru difuzarea online de recenzii neautentice, diseminarea de date false privind satisfacția clienților și lipsa de control asupra activităților colaboratorilor săi. Practica costurilor ascunse a fost considerată în continuare înșelătoare și contrară reglementărilor profesionale de diligență.
