Despăgubiri pentru întârzieri și bonus pentru lipsa aerului condiționat deja după 24 de ore. Aceasta este noutatea introdusă de Trenitalia pentru clienții serviciilor naționale, Săgeți și Intercity; care, la numai 24 de ore de la călătorie, pot verifica acum dacă au dreptul la compensație sau bonus și să solicite eliberarea acesteia.
Bonusul, egal cu 25% din prețul biletului achiziționat, poate fi necesar în caz de călătorie Săgeți Trenitalia deja pentru întârzieri între 30 și 59 de minute, adică sub pragul de 60 de minute stabilit de legislația comunitară. În acest caz, este o inițiativă independentă a Trenitalia.
pentru întârzieri între 60 și 119 minute, pe toate trenurile naționale, călătorul poate alege în schimb între bonus și compensație în numerar, egală cu 25% din prețul biletului, procent care se ridică la 50% în cazul întârzierilor egale sau mai mari de 120 de minute. Chiar și indemnizația de întârziere pentru abonații AV poate fi solicitată încă de la 24 de ore de la data expirării abonamentului și va fi calculată pe baza rezervărilor individuale efectuate în sprijinul abonamentului propriu.
Bonus sau compensație pot fi, de asemenea, solicitate în cazul „bilet global” sau „bilet global mixt”, adică soluții de călătorie oferite de sistemele de vânzare ale Trenitalia care au în vedere utilizarea, în primul caz, a mai multor trenuri de transport național în combinație între ele și, în al doilea caz, a trenurilor de transport național și regional Trenitalia, întotdeauna în combinație între ele. . Cu toate acestea, este esențial ca diversele servicii Trenitalia să fie achiziționate în același timp cu cele oferite de sistemul de vânzări, tocmai în virtutea unui „bilet global” sau „billet global mixt”.
În toate cazurile, recunoașterea bonusului sau compensației poate fi solicitată la 24 de ore de la călătorie și până în următoarele douăsprezece luni, la orice casă de bilete Trenitalia, de la agenția de turism care a emis biletul sau prin completarea formularului corespunzător. formular online disponibil pe trenitalia.com. Pentru biletele achiziționate online, o funcție dedicată este disponibilă pe site-ul Trenitalia.
În cazul defecțiunea sistemului de aer condiționat în mașina în care călătorul are loc, bonusul este egal cu 25% din prețul biletului. Tot în acest caz, la 24 de ore de la călătorie, și până în următoarele douăsprezece luni, călătorul poate contacta casele de bilete, agențiile de turism, Call Center-urile sau poate utiliza funcțiile disponibile pe site-ul Trenitalia pentru a verifica dacă are dreptul la bonus. Procedurile de solicitare sunt aceleași ca și pentru plata cu întârziere.
