Trenuri și avioane întârziate? Măcar să obținem o rambursare. La fel de.

Mereu a întârziat, în principiu, fiind una dintre teoriile lui că punctualitatea este hoțul timpului”, a scris Oscar Wilde în paginile The Picture of Dorian Gray. Sistemul feroviar italian cu siguranță nu este surd la apel. Într-adevăr, în multe cazuri par să o facă o mantră zilnică. Desigur, nu este întotdeauna vina Trenitalia, în mod hotărât cel mai vizat chiar dacă doar pentru că deservește mai multe destinații și deține mai multe convoai, sau concurent Italo (Transport nou de pasageri). Chinurile călătorilor nu sunt întotdeauna responsabilitatea lor directă: gândiți-vă la furturi de cupru sau accidente.

Dar cum ne comportăm atunci când companiile feroviare italiene sunt hotărât responsabile? Tipurile de rambursări la care avem dreptul (prin lege și nu prin curtoazie) sunt multe, dar metodele de solicitare sunt complexe sau greu de urmărit, chiar de interpretat, atât de mult încât la fel de des aventurarea în jungla cererilor de rambursare face și mai frică să retrăiască o zi de greve și întârzieri. Tentația de a da drumul este puternică. Dacă totul ar fi mai simplu, iar informațiile cu adevărat accesibile și gestionabile, cu siguranță ar merita să investim câteva momente din timpul nostru pentru a ne susține motivele întemeiate. Aici atunci un ghid despre cum să te comporți să ceară și mai ales să obțină ceea ce merită fiecare călător.

DACĂ TRENUL MERGE ȘI OPRESE

Cele două macrodomeni identificate de Trenitalia sunt cel al rambursărilor și cel al compensațiilor.

rambursări

Rambursări din motive imputabile Trenitalia pentru trenurile naționale

Biletul este considerat total nefolosit sau parțial neutilizat în următoarele cazuri:

• când plecarea trenului este întârziată cu cel puțin o oră;
• când călătoria nu poate fi începută prin ordin al autorității publice;
• cand este obiectiv previzibil ca intarzierea la sosirea la destinatia finala specificata in contractul de transport este mai mare de 60 de minute fata de ora programata;
• atunci când locul rezervat nu este efectiv disponibil sau când clasa sau serviciul utilizat este mai scăzută decât cele menționate în biletul de călătorie;
• în cazul atribuirii unei dane diferite de cea indicată pe bilet;
• există o întârziere în livrarea biletului achiziționat.

Rambursări din motive imputabile Trenitalia pentru trenurile regionale

Cauzele la care se face referire în prezentul alineat pot apărea din cauza neefectuării călătoriei din cauza unui fapt imputabil Căilor Ferate de Stat Italiene sau din ordin al Autorității Publice sau din cauza unei greve a personalului feroviar., sau din nou din cauza lipsei unui loc disponibil în clasa de valabilitate a biletului.

În acest caz, rambursarea integrală a biletului se face la toate casele de bilete, chiar dacă acesta a fost deja validat. Casa de bilete asigură rambursarea direct atunci când este în măsură să verifice circumstanțele care justifică rambursarea integrală: în caz contrar, va transmite cererea prezentată în scris Direcției Regionale competente. Pentru biletul electronic regional, cererea de rambursare trebuie depusă întotdeauna în scris.

Cine poate depune rambursarea

Cei care se ocupă de prezentarea cererii de rambursare trebuie să știe că o pot prezenta personal dacă biletul este nominativ, sau deținătorul biletului nenominal îl poate prezenta, dacă călătorește în grup este organizatorul evenimentului. călătorie cine este responsabil . Sau, dacă doriți să împărtășiți inconvenientul întârzierii, delegați cererea cuiva.

Cui să depună cererea de rambursare

Cererea de rambursare completată corespunzător poate fi înaintată la casele de bilete autorizate, la agenția care a emis biletul, la Direcțiile Regionale/Provinciale pentru trenuri speciale, sau la Direcțiile Regionale/Provinciale competente pentru stațiile de plecare ale călătoriei, în cazul în care: de casa de bilete de plecare închisă sau absentă. Cererea de rambursare trebuie trimisă prin poștă, în termen de 24 de ore de la eveniment, împreună cu biletul inițial, de la locul de plecare sau de la locul de eliberare a biletului, cu condiția ca acesta să nu coincidă cu locul de sosire.

Cum se trimite o cerere de rambursare

În orice caz, cererea de rambursare trebuie prezentată folosind formularul corespunzător în perioada de utilizare a biletului și în orice caz înainte de validare, sau în 30 de minute de la validare cu condiția ca cererea să fie prezentată la casa de bilete autorizată a stației de plecare. . Cererea de rambursare poate fi depusă în două moduri:

• verbaldacă biletul este rambursabil la vedere și fără a fi nevoie de investigații suplimentare;
• scritta (card gratuit pentru cererile de la posturile nesupravegheate sau formularul de cerere specific) dacă se solicită rambursarea:

1. din interzicerea autorității publice sau din motive FS care nu pot fi verificate imediat de la casa de bilete;
2. pentru trenuri speciale;
3. când casele de bilete sunt închise.

Cum se face rambursarea

Rambursarea se va face în numerar la casa de bilete sau prin cec, transfer bancar sau bonus și poate fi utilizată în termen de un an de la emitere.

În cazul în care casa de bilete este închisă sau lipsește, cererea trebuie făcută în scris la Direcția Regională competentă, anexând biletul în original. Seria este atât de largă încât include și împrejurări care nu implică o responsabilitate directă a managerului: este cazul, de exemplu, al călătorului care solicită rambursarea biletului pentru renunțarea la călătoria cu trenul național sau pentru renunţarea la călătoria cu trenul regional. În cazul în care utilizatorul alege să nu-și continue călătoria cu un tren național și dacă tipul de bilet pe care l-a achiziționat o permite, este posibil să solicite rambursarea biletului cu aplicarea unei deduceri de 20%.

Este posibil să solicitați o rambursare înainte de ora de plecare a trenului rezervat sau prin aplicația oficială Trenitalia, sau apelând la Call Center sau la orice casă de bilete sau în agenția de unde a fost achiziționat biletul. În schimb, după ora de plecare a trenului rezervat, nu este posibilă în niciun fel solicitarea rambursării pentru anularea călătoriei.

Rambursări pentru anularea călătoriei pentru trenurile naționale

În cazul în care călătorul intenționează să renunțe la întreaga călătorie și dacă tipul de bilet o permite, este posibilă solicitarea rambursării cu aplicarea unei deduceri asupra sumei plătite.

Renunțați la călătoria cu un tren regional

Doar abonamentul regional anual poate fi rambursat și înainte de începerea valabilității acestuia, cu o deducere de 5%. Trebuie solicitată rambursarea biletului regional până la ora 23 în ziua anterioară datei indicate pe bilet, la orice casa de bilete sau la agentia de turism autorizata care l-a emis sau prin transmiterea cererii scrise catre Directia Regionala/Provinciala competenta pentru statia de plecare.

Întrucât din ce în ce mai mulți utilizatori apelează la biletul electronic regional (BER), este bine să explicăm cum se poate solicita o rambursare: tot în acest caz, aplicația oficială Trenitalia vine în salvarea călătorului, care altfel poate consulta site-ul www.trenitalia.com. O deducere de 20% este întotdeauna dedusă din suma de rambursat, cu excepția cazului în care tarifele individuale prevăd altfel. Nu se va face rambursare dacă suma de plătit, după aplicarea impozitului reținut la sursă, este egală sau mai mică de 8 euro.

Alocație

În ceea ce privește capitolul despăgubiri, se au în vedere însă următoarele cazuri:

Compensare pentru întârzieri între 30 și 59 de minute pentru trenurile Frecce

În cazul unei întârzieri la sosirea trenurilor Frecciarossa, Frecciargento și Frecciabianca între 30 și 59 de minute, Trenitalia recunoaște drept compensație un bonus egal cu 25% din prețul biletului care poate fi utilizat în termen de 12 luni pentru achiziționarea unui nou bilet. Cu toate acestea, bonusul nu se acumulează cu indemnizația recunoscută în cazul unei întârzieri mai mari de 60 de minute sau cu alte tipuri de indemnizație.

Compensare pentru întârzieri mai mari de 59 de minute

În cazul unei întârzieri la sosire mai mare de 59 de minute, Trenitalia plătește o despăgubire egală cu:

• 25% din prețul biletului pentru o întârziere între 60 și 119 minute;
• 50% din prețul biletului pentru o întârziere de cel puțin 120 de minute.

Clientul este cel care alege modalitatea de plată a indemnizației:

• cu bonus pentru cumpărarea unui nou bilet în termen de 12 luni;
• în numerar pentru plățile efectuate în numerar;
• prin re-creditarea plăților efectuate cu cardul de credit.

Indemnizația se datorează clientului chiar și în cazul biletelor achiziționate integral sau parțial cu un alt bonus de indemnizație și se calculează în raport cu prețul total al întregii soluții de călătorie.

Compensarea întârzierilor pentru călătorii din transportul regional

Dacă ați achiziționat un bilet de transport regional, puteți solicita despăgubiri completând formularul disponibil la casa de bilete și pe site-ul Trenitalia și trimițându-l prin poștă la Direcția Regională/Provincială competentă pentru destinația călătoriei, în cel mult 1 an. de la eveniment prin atașarea biletului în original ștampilat la plecare și sosire sau, în cazul biletului electronic, a copiei pe hârtie în Pdf. Pentru biletul electronic regional este necesară validarea biletului la bordul trenului în care a călătorit călătorul.

Când și cum să solicitați despăgubiri

Se poate solicita indemnizația după 24 de ore de la executarea călătoriei și până la douăsprezece luni de la data la care a intervenit întârzierea sau expirarea abonamentului (a permisului sau a altor carduri specifice), în următoarele moduri:

• prin completarea formularului corespunzător formă disponibil pe site-ul Trenitalia;
• pe site-ul Trenitalia, doar pentru biletele achiziționate online sau pe aplicație, folosind funcția „Solicitare compensare” disponibilă după apelarea detaliilor călătoriei sau din zona rezervată;
• către agenția de turism care a emis biletul;
• la orice casa de bilete;
• la Call Center, numai pentru biletele achiziționate prin Call Center sau pe acest site și aplicație.

Italo

În timp ce explicațiile abundă pe site-ul oficial al Trenitalia, chiar dacă jonglarea cu multitudinea de cazuri poate forța la predarea chiar și a celui mai răbdător persoană din lume, cea a lui Italo – Nuovo Trasporto Viaggiatori apare cel puțin mai schematică și este împărțită, în macro-zonă. legate de Întrebări frecvente, în rambursări și întârzieri și anulări. Detaliat:

rambursări

Dacă călătorul nu mai poate pleca, este posibil să solicite o rambursare?

Puteți obține rambursarea biletului doar dacă ați achiziționat un bilet flexibil care include o rambursare în condițiile acestuia. Fiecare călător va trebui să consulte diferitele tipuri de oferte și să verifice ce condiții se aplică alegerii sale. Dacă este prevăzut de condițiile tarifare, puteți solicita rambursarea în termen de trei minute de la plecarea trenului dvs. direct pe site-ul italotreno.it în secțiunea „Modifică rezervarea” introducând datele dumneavoastră, în caz contrar vă puteți adresa la casele de bilete în la statie sau sunati la Italo Assistance la numarul 892020, care se plateste.
Dacă, în schimb, biletul a fost achiziționat printr-o agenție, acesta poate fi rambursat doar prin aceeași agenție sau contactând Italo Assistance la 892020, numărul este întotdeauna gratuit.

Dacă plătesc de două ori pentru același bilet, pe cine pot contacta pentru o rambursare?

Dacă ați întâmpinat probleme în timpul achiziției și există mai multe tranzacții pentru același bilet, puteți consulta secțiunea „Do It Yourself” din pagină Asistență pe site sau contactați Italo Assistance la 892020. Vi se vor cere detaliile achiziției și vi se vor furniza toate informațiile pentru a obține rambursarea sumei plătite incorect.

Întârzieri și anulări

Ce se întâmplă dacă trenul ajunge târziu la destinație?

Între 60 de minute și 119 de minute de întârziere la sosire, Italo recunoaște automat o compensație egală cu 25% din prețul biletului. Cu o întârziere de sosire de peste 120 de minute, Italo recunoaște automat o compensație egală cu 50% din prețul biletului.
Compensația va fi recunoscută automat în termen de 30 de zile prin voucher sau, dacă călătorul este înregistrat în programul Italo Più, pe Borsellino Italo. În ambele cazuri, Italo trimite un e-mail prin care se comunică indemnizația, iar creditul călătorului poate fi verificat direct pe site-ul italotreno.it accesând secțiunea „Asistență”.

Ce trebuie să fac pentru a primi rambursare/compensare pentru întârzieri sau anulări?

Despăgubirea este recunoscută automat în 30 de zile. Pentru a accelera operațiunile de re-creditare, aceasta se plătește prin voucher, Credito Italo sau, pentru membrii programului Italo Più, pe Borsellino Italo.

Pentru a verifica rambursarea, puteți accesa secțiunea „Do it yourself” aflată pe pagina „Asistență” a site-ului italian și faceți clic pe „Monetizați compensația” dacă călătorul are un voucher sau pe „Verifica il tuo Credito Italo”.

Pentru a verifica dacă creditul a fost re-creditat către Borsellino Italo, totuși, trebuie să accesați site-ul cu contul și să vă consultați Zona Personală.

DACĂ INCONVENIENȚELE SUNT ÎN MURĂ

Dar ce se întâmplă în schimb dacă ești la aeroport gata de plecare, cu valize și genți pregătite cu săptămâni înainte în speranța de a lua avionul pentru a zbura în vacanță și avionul nu decolează? Sau daca esti la aeroport asteptand zborul spre Milano pentru a participa la acel congres pentru care ai invatat atat de mult si avionul are intarziere? Sau tot după un an în străinătate dorești să te întorci acasă la timp și să-ți îmbrățișezi din nou cazurile după toate acele săptămâni și trenul este suprarezervat?

Aici se poate întâmpla exact același lucru care s-a întâmplat cu trenurile: s-ar putea ca avionul să nu ajungă, să nu plece, să fie anulat și între timp, la aeroport, călătorilor li s-a spus că întârzierea a fost de doar douăzeci de minute, apoi alte douăzeci și din nou. douăzeci până la depășirea unei, două ore de așteptare, când mai mult decât așteptarea companiile i-au înșelat pe călători.

Deci, cum o faci cu avioanele, va fi o călătorie nebună pentru a recupera rambursări chiar și în această circumstanță? În cazul unei cereri de rambursare, panaceul este un standard al Uniunii Europene – regulamentul 261 din 2004 – împreună cu crearea de aplicații de ultimă generație capabile să gestioneze reclamațiile pasagerilor.

Așadar, dacă zborul întârzie, a fost anulat sau există un caz de suprarezervare față de locurile care pot fi efectiv ocupate în avion, călătorul are dreptul de a fi rambursat. În plus, dacă un zbor a fost întârziat, anulat sau suprarezervat în ultimii 5 ani, aveți dreptul la despăgubiri, deoarece regulamentul european 261 din 2004 este retroactiv.

Regulamentul european, în special, se aplică pasagerilor care călătoresc cu o aeronavă a unei companii europene și care pleacă dintr-un stat membru al Uniunii Europene sau care călătoresc într-o țară membră dintr-o țară terță. Mai mult, regulamentul prevede că dacă întârzierea acumulată de avion a fost egală sau mai mare de trei ore față de cele programate, fiecare călător are dreptul la 250 de euro rambursare pentru distanțe de până la 1.500 de kilometri, 400 pentru distanțe între 1.500 și 3.500 de euro. kilometri și pentru zboruri intra-europene de peste 1.500 de kilometri, 600 pentru rute de peste 3.500 de kilometri. Dacă întârzierea sau anularea zborului a fost cauzată de o circumstanță extraordinară, cum ar fi în cazul unei greve, condiții meteorologice nefavorabile sau alte cauze care nu pot fi direct atribuite companiei aeriene, nu aveți dreptul să solicitați nicio rambursare.

Orice s-ar întâmpla pe orice aeroport european, viitorul pasager are dreptul la asistență care se traduce în mâncare, băuturi, hotel, costuri de transfer nu pe cheltuiala lui, rambursarea biletului și zborul de întoarcere la locul din care călătorul a plecat în călătorie dacă întârzierea depășește cinci. ore și pasagerul decide să nu continue călătoria. Cu toate acestea, în cazul suprarezervării, pasagerul are dreptul la asistență și transfer la următorul zbor disponibil. Persoanele cu mobilitate redusă și eventualii lor însoțitori, precum și copiii neînsoțiți au dreptul la prioritate în primirea asistenței.

În cazul anulării zborului, cererea de rambursare nu poate fi solicitată dacă se încadrează în circumstanțe excepționale, cum ar fi, rețineți, greve, alarme de securitate și condiții meteorologice nefavorabile, în plus, nicio rambursare nu poate fi acceptată dacă pasagerul a fost avertizat despre anularea zborului cu cel puțin 14 înainte de data plecării sau dacă, în orice caz, modificările, comunicate în termen de 7 zile, presupun întârzieri de două ore la plecare și patru ore la sosire.

Pentru a obține rambursarea, trebuie să știți cum să o solicitați. Acesta este motivul pentru care de-a lungul anilor au fost create numeroase platforme care se ocupă de întregul proces legat de cererea de despăgubire pentru că nu a putut zbura în condițiile pe care le-au ales în mod independent. Toate aplicațiile se mută din același punct de plecare: furnizați date personale, date de zbor și date de acreditare printr-un formular de completat online, apoi cartea de îmbarcare și alte dovezi necesare cu o descriere a ceea ce s-a întâmplat și a asistenței primite.

Să vedem care sunt cele mai populare platforme și pe care să te bazezi:

AirHelp

Este una dintre cele mai cunoscute și cele mai tehnologice, întrucât se concentrează tocmai pe viteza propusă de ultimele știri web pentru a reduce timpii de birocrație și gestionează într-un mod inteligent reclamațiile de la pasagerii care au fost întârziați. Această aplicație reține 25% din compensație ca taxă de serviciu. De la lansarea sa în 2013, AirHelp susține că a ajutat peste cinci milioane de persoane să facă față cererilor de despăgubire ale companiilor aeriene în valoare de 300 de milioane de euro în rambursări totale.

Zbor întârziat.it
Este un site care dispune de sisteme specializate pentru obtinerea de informatii despre zboruri si conditiile meteo. În cazul unei cereri de succes, Volo-in-tardardo.it reține 25% din sumă de la client, care include și taxele legale. În caz de eșec, însă, serviciile sunt complet gratuite.

Sosvolo.com
Platforma preia controlul și gestionează imediat cazul, chiar dacă site-ul web precizează că timpul necesar pentru rezolvarea cazului depinde în mare măsură de comportamentul companiei. Despăgubirea constă în costurile judiciare pe care companiile le datorează agențiilor în cazul luării la cunoștință a creanței și este independentă de despăgubirea obținută. În caz de eșec, din nou consultația este gratuită.

Compensationvolo.it
Practica poate fi începută în câțiva pași simpli: fotografii ale documentelor de bază și semnarea online a acordului. Spre deosebire de alte aplicații concurente, se ocupă de cazuri non-europene, aplicând și Convenția de la Montreal care dă puterea de a iniția cereri de rambursare și pentru cazurile de călătorie intercontinentală operate de companii non-europene, cu plecare dintr-o țară non-europeană. Dacă platforma obține rambursarea, aceasta reține un procent cuprins între 25% și 45%. În cazul unui rezultat negativ, toate costurile suportate rămân în sarcina site-ului.

Rambursare.it
Este platforma cu care se face cererea deja la aeroport, grabiind timpii. În termen de cinci zile de la solicitare, se întocmește o înștiințare și se transmite societății în neregulă și, în cazul în care restituirea este refuzată, o somație. Asistența este gratuită.

SkyGenius
SkyGenius reține 25% + TVA pentru a acoperi costurile de gestionare a cazului, doar în caz de succes și, de asemenea, în cazul în care trebuie să mergi în instanță.

Noproblemflights.it
Pe site-ul platformei există funcția Verifica-ți compensația prin care elimină solicitările care nu pot obține compensații financiare. Agenția reține 25%, inclusiv TVA, din compensația obținută numai în cazul unui rezultat pozitiv al cererii.

Este necesar să intrăm în perspectiva că rambursările se datorează călătorilor pentru că nu au primit sau au primit parțial și insuficient un serviciu pentru care au plătit și care a fost nesocotit. Pe de altă parte, niciun călător nu ar trebui să lupte frenetic pentru ceva ce îi aparține de drept, dacă există toate circumstanțele cazului. Prin urmare, mai multă transparență cu privire la modul de solicitare a rambursărilor, mai multe informații pentru călători chiar înainte de a se confrunta cu problema, astfel încât aceștia să cunoască deja procedura de urmat în cazul unei întârzieri de tren sau avion și o abordare mai ușoară a soluției, prin aplicații și site-uri rapide pentru fă din experiența de călătorie o aventură în ciuda momentelor de criză, pentru că acestea nu sunt întotdeauna evitabile.

Ce se întâmplă dacă ați ajuns la destinație, de exemplu New York City în Statele Unite, în timp ce bagajele dvs. au ajuns în Singapore, în statul Singapore?

Întrucât experiența de călătorie contează mereu în tură și chiar și neașteptele sunt făcute pentru a fi amintite, este bine ca călătorii să aibă în vedere câteva precauții înainte de plecare în pregătirea bagajului de mână, cel care salvează mereu pe toată lumea și în care este bine. pentru a stoca toate obiectele de valoare, documentele și modificările esențiale.

Dacă bagajul despre care credeai că este în cală se află acum în Singapore, totuși, este bine să înțelegi cum să-l recuperezi. În primul rând, trebuie să călătorești la biroul Lost & Found prezent in toate terminalele aeroportuare si unde este posibila raportarea disparitiei bagajelor prin prezentarea unui act de identitate, a documentului de calatorie si completarea formularului PIR (Property Irregularity Report) care trebuie sa indice caracteristicile bagajului in sine. La momentul raportării, călătorul trebuie să indice unde dorește să-i fie returnată valiza.

Biroul Lost & Found va putea informa călătorii cu privire la căutările sau descoperirea bagajului, care este declarat oficial dispărut după aproape o lună de căutări nereușite. În acel moment puteți cere despăgubiri.

A fi responsabil de pierdere este întotdeauna și numai Compania Aeriană. Călătorului trebuie să trimită companiei scrisoarea recomandată cu cerere de despăgubire, care trebuie să cuprindă o copie a biletului de avion, chitanța valizei și formularul completat la sediul Lost&Found.

În ceea ce privește reclamația în schimb, aceasta se trimite în caz de deteriorare a bagajului. Reclamația trebuie trimisă în termen de 7 zile de la data deschiderii PIR (Raport de neregulă a proprietății).

Multe companii participă la Convenția de la Montreal pentru unificarea anumitor reguli referitoare la transportul aerian internațional, semnat la Montreal la 28 mai 1999 . În ceea ce privește cuantumul despăgubirii, este necesar să se facă distincția între companiile aeriene comunitare care aderă la convenția menționată anterior și cele care nu aderă la aceasta.

În primul caz, pasagerul are dreptul la despăgubiri de până la 1.000 DST (drepturi speciale de tragere), care corespund aproximativ 1.164 euro, pentru fiecare bagaj de cală și în raport cu prejudiciul suferit efectiv. În al doilea caz, cuantumul despăgubirii este limitat la 17 DST, egal cu aproximativ 19 euro pe kg de bagaj transportat.

Să vedem dacă Alitalia pierde bagajul

Alitalia folosește World Tracer un sistem de urmărire a bagajelor care permite o căutare mai detaliată care poate fi urmărită online. Transportatorul de pavilion italian vă invită să mergeți la Biroul de Asistență pentru Bagaje unde, după completarea PIR-ului, vi se va oferi primul kit cu articole de toaletă.

Căutările bagajelor vor continua timp de 45 de zile. La sfârșitul celei de-a 45-a zile bagajele vor fi declarate oficial pierdute și în acel moment se poate solicita despăgubiri prin trimiterea în termen de 2 ani de la deservire a: scrisoare de raportare semnată, Raport privind neregularitatea bagajelor (PIR) eliberat de personalul Biroului de asistență pentru bagaje. și chitanța biletului și/sau cartea de îmbarcare. Compania anunță că răspunderea pentru bagaje pierdute nu acoperă răspunderea pentru obiecte de valoare. Așadar, dacă alegeți să îmbarcați obiecte de valoare este indicat să faceți o declarație de valoare la un cost de 50 de euro iar în caz de pierdere se va rambursa 500 de euro.

Ryanair pierde bagajele

Pe site-ul său oficial, compania aeriană irlandeză low-cost definește pierderea bagajelor drept „improbabilă”. Dar în viață „niciodată să nu spui niciodată” este o adevărată mantră, așa că dacă pierderea are loc, procedura este aceeași ca și pentru alți transportatori: mergi la biroul de bagaje, raportează pierderea, completează PIR-ul și urmărește căutarea World Trasor. Reclamația trebuie făcută companiei în termen de 21 de zile folosind formularul online corespunzător.