Aplicația fintech Tinaba a ales platforma Chorally a Grupului Activa pentru a gestiona Customer Engagement pe toate canalele sociale oficiale, cum ar fi WhatsApp, Telegram și chat-urile de pe site și App. Cu scopul de a crește implicarea comunității sale, oferind o experiență client mai inteligentă, mai personalizată și fără fricțiuni pe fiecare canal. Acest lucru a făcut posibilă prețuirea relațiilor umane și îmbunătățirea productivității în lumea digitală.
Odată cu criza de sănătate cauzată de Coronavirus, companiile din întreaga lume au învățat o lecție grozavă: clienții nu mai acceptă una experienta clientului care nu se ridică la nivelul așteptărilor lor. Prin urmare, trebuie să poată interacționa cu mărcile prin canalele lor sociale preferate și să se aștepte la conversații personalizate, rapide, unu-la-unu.
Datorită noului parteneriat dintre Chorally și Tinaba - care operează în parteneriat cu serviciile bancare și financiare ale Băncii Profilo - se oferă o implicare la 360°, cu o mai mare cunoaștere și înțelegere a nevoilor clienților și, în același timp, oferind un serviciu și mai eficient. și sprijin imediat.
Toate astea cu o viziune unificată a tuturor interacțiunilor cu clienții care provin din chat-urile site-ului și aplicației și, în mod firesc, de pe canalele lor sociale oficiale: Facebook, Twitter, Instagram și aplicații de mesagerie; cu Experiență netedă a clienților și cross channel pe WhatsApp cu mesaje personalizate și link-uri către aplicație și funcție de „rechemare” pentru întrebările care sosesc după ore, pentru a fi apelate înapoi la ora dorită. In fine, cu Tinaba Coach pe Telegram pentru a vă implica comunitatea cu informații, sfaturi și promoții care sunt întotdeauna disponibile.
„Tinaba reprezintă una dintre cele mai surprinzătoare realități din sectorul fintech italian – a comentat el Fabio Castronuovo, fondatorul Chorally –. Soluțiile sale sunt ceea ce oamenii se așteaptă să folosească în termeni de digitalizare și inovare. Cu platforma noastră, suntem siguri că Tinaba va reuși din ce în ce mai mult să pună în valoare conexiunile autentice în cadrul unui dialog continuu și să promoveze o experiență personalizată”.
„Suntem foarte mulțumiți de munca depusă cu Tinaba, care ne-a permis să implementăm acea abordare centrată pe client, care inspiră munca întregului nostru grup – a declarat Marco Borgherese, vicepreședinte al Grupului Activa – Prin diferitele noastre companii reușim să integrăm tehnologii de ultimă oră, soluții de nivel înalt și expertiză în domeniu pentru a reproiecta experiența clienților în fiecare zi”.
