Un important protocol de cooperare a fost semnat la Roma de CEO-ul TIM, Luigi Gubitosi și de reprezentanții Adiconsum, Adoc, Cittadinanzattiva APS, Codacons, Federconsumatori și Udicon, menit să consolideze relația de încredere cu Asociațiile de Consumatori și să reînnoiască relația. între TIM și clienții săi în ceea ce privește transparența, claritatea și completitudinea din ce în ce mai mari a informațiilor privind serviciile oferite, știrile comerciale, inovațiile tehnologice și evoluțiile pieței.
Protocolul prevede, de asemenea, lansarea unui nou canal dedicat gestionării reclamațiilor prezentate prin intermediul diferitelor Asociații membre care le va permite, grație unui sistem automatizat, să adreseze companiei rapoartele pe care le primesc.
Acest canal va face posibilă soluționarea mai rapidă și ușoară a diferitelor rapoarte primite de la Asociații, care își vor asuma astfel un rol mai semnificativ în gestionarea reclamațiilor. Protocolul dă startul meselor de discuții trimestriale dintre TIM și asociațiile semnatare care vor discuta cu compania în desfășurarea activităților sale în vederea unei mai mari transparențe a informațiilor furnizate clienților, precum și intervenind în analiza reclamațiilor și conciliărilor. Dacă este necesar, vor fi înființate și grupuri de lucru speciale dedicate problemelor specifice. Activitățile vor face posibilă analiza în comun a cazurilor de raportări recurente.
Dialogul dintre TIM și Asociațiile de Consumatori va ajuta compania, datorită instrumentelor de monitorizare partajate adecvate, să înțeleagă mai bine orientarea și nevoile principale ale consumatorilor. La lansarea de noi servicii comerciale, TIM se angajează, de asemenea, să comunice Asociațiilor de Consumatori planul de activități de comunicare avut în vedere de companie pentru a asigura cea mai largă transparență și informare pe scară largă, prin diferitele metode disponibile precum web, mesaje pe factură, SMS.
Acordul de astăzi se înscrie într-un context în care TIM, prin proiectul „Operațiunea Risorgimento Digitale”, se angajează ferm să accelereze diseminarea competențelor digitale în rândul cetățenilor, întreprinderilor și organismelor publice.
administratii. Un proiect care implică peste 20 de parteneri de excelență, inclusiv entități publice și private, asociații comerciale, sectorul al treilea și jucători importanți din domeniul inovației sociale, și ale cărui obiective au fost împărtășite și de numeroase Asociații de Consumatori. Un alt domeniu de colaborare concretă cu Asociațiile se referă la partajarea acțiunilor de contracarare a „telemarketing-ului sălbatic” și a utilizării datelor personale ale utilizatorilor de către companii terțe. Fenomenul are un impact puternic asupra clienților și este o practică care dăunează întregului sector, față de care TIM intenționează să consolideze măsurile deja implementate, acționând în sinergie cu Asociațiile de Consumatori.
Protocolul de colaborare, deschis și altor Asociații de Consumatori, are o durată de un an la sfârșitul căruia părțile vor evalua în comun posibilitatea de reînnoire după o analiză atentă a rezultatelor obținute.
