Cu amenzi în valoare totală de aproximativ 1,7 milioane de euro, s-au încheiat cele cinci anchete declanșate în octombrie anul trecut de Autoritatea pentru Concurență și Piață, pentru a verifica eventualele încălcări ale Codului Consumatorului, în legătură cu vânzarea biletelor pentru principalele concerte susținute în Italia în ultima perioadă. ani (așa-zisele evenimente fierbinți, precum, de exemplu, concertele One Direction, Foo Fighters, Red Hot Chili Peppers, Bruce Springsteen, Renato Zero, Adele, David Gilmour, Coldplay, U2, Ed Sheeran).
O primă procedură a vizat Ticketone SpA, subiect care – în temeiul unui acord încheiat în 2002 cu marii organizatori de evenimente italiene – este în prezent proprietarul unei exclusivități pentru canalul online al principalelor evenimente și vinde bilete la prețuri stabilite de către organizatori (promotori) în numele artistului (așa-numita piață primară).
În special, cauza în cauză a provenit din numeroase rapoarte care se plâng de epuizarea bruscă a biletelor pe piața primară și vânzarea aproape simultană a acestora pe piața secundară, unde acestea erau vândute la prețuri mai mari.
Scopul procedurii a fost de a verifica dacă profesionistul a acționat cu diligența proprie rolului său de agent exclusiv pentru vânzări online și obligațiile contractuale specifice aferente acesteia.
Deși din punct de vedere fiziologic în evenimente fierbinți, cererea de bilete depășește oferta și în ciuda cantităților limitate de bilete care sunt transferate direct pe piața secundară în urma vânzărilor de către un promotor către un operator secundar de bilete - epuizarea rapidă raportată a biletelor online aferente cele mai importante evenimente de divertisment desfășurate în Italia și prezența lor în cantități nemarginale pe piața secundară a depins și de procedurile concrete adoptate de Ticketone pentru vânzarea biletelor prin canalele gestionate de aceasta.
Din acest punct de vedere, de fapt, a reieșit că Ticketone - în ciuda faptului că i se cere contractual să pregătească măsuri anti-toggling - nu a adoptat măsuri eficiente care să contracareze achiziționarea de bilete prin proceduri automate și nici nu a prevăzut reguli, proceduri și constrângeri menite să limiteze achizițiile multiple de bilete și nici nu a efectuat controale ex post menite să anuleze astfel de achiziții multiple.
S-a considerat că omisiunile comportamentale constatate nu respectă ceea ce este cerut în mod rezonabil de către profesionist pe baza principiilor corectitudinii și bunei-credințe. Prin urmare, Autoritatea a făcut-o pe Ticketone SpA responsabilă pentru o practică comercială neloială în temeiul art. 20, alin.2 din Codul consumului și a aplicat profesionistului o amendă de un milion de euro.
Alte patru investigații au vizat metodele de informare cu care principalii operatori secundari de bilete (Seatwave, Viagogo Ticketbis și Mywayticket) operează pe piață prin internet.
Reclamațiile adresate operatorilor menționați mai sus - deși într-o măsură diferită pentru fiecare platformă examinată - au vizat lipsa sau informarea intempestivă cu privire la diferite elemente esențiale de care consumatorul are nevoie pentru a lua o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză.
În special, s-a considerat că profesioniștii, pe de o parte, nu au explicat în mod adecvat consumatorului caracteristicile biletelor puse în vânzare, nespecificând valoarea nominală a acestora și numărul locului și rândului, nici drepturile și garanțiile recunoscute în evenimentul anulării evenimentului și, pe de altă parte, nu au clarificat rolul lor de simplă intermediere efectuată pe piața secundară.
Prin urmare, Autoritatea i-a considerat pe profesioniștii menționați anterior la răspundere pentru practicile comerciale neloiale în temeiul articolelor 20, 21 și 22 din Codul consumului și le-a aplicat amenzi în valoare totală de peste șapte sute de mii de euro.
