Companii de telefonie Fastweb, Tim, Vodafone e Wind Tre avea a aderat la Codul de conduită al Autorității de Reglementare în Comunicații (Agcom), care își propune să asigura o transparenta maxima clienților care semnează contracte prin telefon și pentru combaterea practicilor ilegale și agresive de televânzare.
Codul introduce modificări importante, inclusiv întărirea obligației call center-ului de a le distinge de cei care folosesc în mod fraudulos numerele necontactabile pentru a propune oferte comerciale.
Principiul transparenței
Noul cod se bazează pe transparența contractelor și stabilește reguli pentru centrele de apeluri, care trebuie să respecte standardele de calitate, fiabilitate și respectarea legislației muncii. De asemenea, introduce reguli clare și instrumente de verificare pentru gestionarea contractelor cu consumatorii.
Codul stabilește principii fundamentale pentru contracte între operatorii de telecomunicații și partenerii comerciali care practică televânzarea, oferind protecție suplimentară consumatorilor.
Instrument de combatere a fenomenelor frauduloase
Il textul final al Codului a fost rezultatul unui proces colaborativ și constructiv care a implicat operatori, Autoritate și asociații comerciale, cu scopul de a proteja consumatorii.
Codul Agcom constituie un mijloc suplimentar pentru combate activitățile frauduloase și se adaugă celorlalte măsuri deja existente, subliniind importanța adaptării constante a instituțiilor și operatorilor pentru a aborda aceste probleme.
Gli Operatorii, prin aderarea la Cod, se angajează să discute probleme privind potențialele noi încălcări prin a tabel tehnic. Scopul este identifica strategii și inițiative comune pentru a consolida colaborarea între operatori, asociațiile comerciale și alte autorități implicate. În plus, operatorii trebuie să furnizeze Autorității rapoarte periodice de monitorizare de aplicare a principiilor stabilite de cod.
