De asemenea Enel ajunge în punctul de vedere al Autorității pentru Concurență și Piață. Autoritatea Antitrust a aplicat Enel Energia o amendă administrativă de 3,5 milioane, a Conseed e Sămânţăîn solidar, amendă administrativă de 1 milion, a zetagrup, amendă administrativă de 280 mii, a Lucru nou, Alerga e Sofirrespectiv o amendă administrativă de 100 mii euro.
Potrivit Autorității, companiile au furnizat în mod nejustificat operatorilor de call center liste cu clienții aparținând piata protejata – adică regimul de mai mare protecție a prețurilor în sectorul energetic pentru micii clienți finali – și au folosit un robot telefonic pentru a promova ofertele comerciale ale Enel. Astfel de terminat, așteptat la 10 ianuarie 2024, a fost indicat de operatori ca fiind „iminent” sau, în orice caz, mult mai devreme decât data încetării efective și, în unele cazuri, trecerea a fost propusă, contrar adevărului, ca obligatorie.
Mai mult, potrivit Autorității, conduita a fost agresivă din cauza apelurilor telefonice insistente și repetate care difuzau mesajul preînregistrat, chiar direcționate către numeroșii consumatori care nu și-au dat acordul prealabil pentru a fi contactați în scopuri de marketing.
Antitrust amendează Enel: „Conștientizare deplină”
În ceea ce privește Enel, Antitrust și-a constatat responsabilitatea pentru neimplementarea unui sistem eficient de control asupra modalităților în care agențiile partenere, sub-agențiile și agenții legați de acestea au contactat clienții și au achiziționat noi contracte pe piața liberă a energiei. , de comportamente înșelătoare e agresiv. Precum și eșecul de a adopta măsuri adecvate pentru a preveni și a preveni răspândirea atât de largă pe piață a unor astfel de comportamente. La stabilirea cuantumului amenzii, Autoritatea a ținut cont nu doar de gravitatea și durata încălcărilor Codului Consumatorului, ci și de numărul mare de consumatori implicați.
Rolul agențiilor partenere
Ancheta a arătat că agențiile partenere Conseed, Seed, Zetagroup, New Working și Run și-au desfășurat cu bună știință activitatea de vânzare folosind sub-agenții și agenți individuali - neautorizați de Enel - care aveau în mod nejustificat liste de clienți aparținând pieței protejate și care a folosit un robot telefonic automat pentru promovarea ofertelor comerciale a lui Enel. Autoritatea a explicat într-o notă că un astfel de comportament constituie o practică comercială neloială, deoarece este de natură să denatureze în mod apreciabil comportamentul economic al consumatorului în raport cu un serviciu de interes primordial, precum cel al furnizării de servicii energetice.
În plus, aceste companii, la fel ca și Sofir, au fost considerate responsabile pentru eșecul instituirii unui sistem de control adecvat în rețeaua lor de vânzări.
Enel anunță contestație la Tribunalul Administrativ Regional: „Am intervenit pe practici incorecte, Antitrust nu le-a luat în seamă”
Procedura declanșată de Antitrust împotriva Enel pentru practici comerciale neloiale privind activarea de noi contracte pe piața liberă nu a ținut cont de „acțiunile întreprinse de companie, precum nenumărate plângeri depuse la Autoritatea Judiciară și sancțiunile contractuale semnificative aplicate, pentru a contracara fenomenul practicilor neloiale puse în aplicare de operatorii care acționează fie prefăcându-se în Enel, fie – într-un număr limitat de cazuri – prin încălcarea regulilor stricte de conduită impuse de companie”. Acest lucru a fost afirmat de Enel într-o notă, adăugând că compania nu obține „niciun beneficiu dintr-un astfel de comportament incorect, ci doar relevant prejudecăți economice și reputaționale„. Din acest motiv, adaugă nota, Enel Energia „își rezervă toată acțiunea pentru propria protecție, având încredere că își va putea demonstra neimplicarea în faptele în litigiu și deplina legitimitate și corectitudine a acțiunilor sale în fața TAR”.
Actualizat la 11:21 vineri, 18 noiembrie 2022
Enel Energia s-ar putea apăra făcând semnarea contractelor obligatorie doar în scris, dacă nu plătește apoi amenda și tace!