Agendă STRATEGIZAREA de Emanuele Sacerdote
S-ar putea crede că în situația de urgență sanitară și economică pe care o trăim, problema patrimoniului reputațional consolidat este un subiect secundar și nestrategic în cultura corporativă.
În schimb, activele reputaționale sunt una dintre pietrele de temelie care pot sprijini faza de criză și planul de repornire.
Reputația și aprecierea se construiesc de-a lungul timpului cu inițiative și comportamente capabile să genereze un fond fiduciar pur intangibil format din credibilitate, stima și favoare.
Rezultatul acestui fond fiduciar este în principal creșterea fiabilității Companiei care, abia ulterior, va dezlănțui energie pozitivă asupra seriozității, calității percepute, imaginii și avantajului competitiv.
În practică, protecția reputației devine un scut puternic pentru a proteja Compania.
Totuși, părțile interesate mai strâns legate de obligațiunea fiduciară (angajați, clienți, furnizori, bănci etc.) trebuie considerate și tratate ca cel mai apropiat grup cu care să colaboreze la stabilirea protocoalelor anticriză.
Conduita Companiei trebuie, de asemenea, ponderată și evaluată din punct de vedere al acțiunilor și evenimentelor, astfel încât acestea să nu întindă reputația atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.
Prin urmare, subestimarea reputației ar putea deveni un risc strategic emergent: neglijarea, modificarea și/sau slăbirea performanței inerente serviciului clienți, controlului calității, securității și plăților ar putea afecta negativ structura fondului fiduciar și ar putea declanșa o criză reputațională dificilă. a vindeca, mai ales dacă ar apărea un fenomen mediatic de proteste și critici de amploare.
Adevărul incontestabil a fost predat de Warren Buffett. „Este nevoie de douăzeci de ani pentru a construi o reputație și cinci minute pentru a o ruina. Dacă te gândești la asta, vei face lucrurile altfel.”
Toate cele bune
