„Înșelăciune, lipsă de transparență și, în unele cazuri, chiar lipsă de informații despre prețurile biletelor”. Din aceste motive, Antitrust a amendat Ryanair, lider mondial în transportul aerian low-cost, cu peste 500 de mii de euro. Prevederea se adaugă la o serie de investigații deja lansate împotriva companiilor europene mari și mici. În ultimele luni, Alitalia (105 mii euro), Blu express (75 mii euro), Air Italy (55 mii euro), Germanwings (50 mii euro), Wizz Air (55 mii euro) și Easyjet (120 mii euro) fuseseră amendat. Un total de 962.050 de euro amenzi.
Potrivit Autorității, Ryanair se face vinovat că nu a indicat în timpul tranzacțiilor unele costuri suplimentare care au fost percepute doar în timpul plății cu cardul de credit. Cinci, în special, practicile contestate Ryanair. În primul rând, „amăgirea mesajelor publicitare vehiculate în presă sau pe web – se arată într-un comunicat al Autorității – care prezintă oferte care au fost considerate „de nedepistat” de către utilizatori (amenda de 110 mii euro)”. Apoi, există „neindicarea în tariful oferit costuri precum taxa de check-in web, suprataxa cardului de credit și TVA la zborurile interne, care se adaugă automat în timpul procesului de rezervare online și cresc semnificativ prețul biletului ( penalizare de 220 mii euro)”.
Mulți consumatori au semnalat „dificultate sau chiar imposibilitate de a obține asistență post-vânzare pentru rambursarea biletelor (sau a unei părți a acestora) în cazul neutilizarii zborului, atât din motive imputabile companiei, cât și pentru alegerea pasagerului: aceasta în special, din cauza necesității de a contacta un număr plătit sau pentru aplicarea unei taxe mari (amenda de 90 mii euro)”. Tovarășul a mai publicat „condițiile generale de transport și informațiile adresate consumatorilor italieni în limba engleză (penalizare de 27.500 de euro)”. În fine, „s-au constatat costuri suplimentare nejustificate în cazul cererilor de modificare a datelor, orelor, numelor pasagerilor și rutelor de zbor sau pentru reemiterea cărții de îmbarcare în aeroport (amenda de 55.000 euro)”.
